先进典型经验
打造企业标准，创新服务模式，奉献优质服务
文章来源：北京市爱侬家政服务有限责任公司
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发布时间：2012年08月01日
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爱侬家庭服务品牌创建于1992年，是经北京市人力资源和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的、以家政服务为主的综合服务企业。在多年不懈的艰苦创业中，爱侬坚持：“和谐家庭、和谐社会”的公司使命；秉承“您有所需、我有所助”的服务宗旨；“快乐服务、快乐工作、快乐生活”的服务理念；牢固树立“家庭学校”的企业核心文化；打造成世界一流的中国式的家政服务品牌、打造成世界一流的中国式的家政服务集团的远景发展目标科学发展。目前爱侬公司已在北京拥有50余家连锁服务机构、高端保洁事业部、居家养老事业部、一所职业技能培训学校，爱侬世家精品店，帮助政府有效地解决了部分社会人员就业难、农民工进城务工难、下岗职工难就业等问题。
多年来，因诚信的服务、专业化的技能和良好的口碑，爱侬先后被授予全国百强家庭服务企业、全国家庭服务行业知名品牌单位、全国巾帼家政培训示范基地，商务部部长陈德铭等领导首家莅临现场座谈指导的家政企业，被北京市商务委和财政局授予北京市大型龙头家政服务企业，北京市首都精神文明单位，北京市和谐劳动关系单位，获北京重合同守信誉企业等荣誉称号，北京市妇女就业示范基地、北京市女大学生实习实践基地、农民工技能学习基地等荣誉。
爱侬每年为首都1万多名客户提供了各类家政服务，同时每年也为1万多名外省市姐妹们提供了就业岗位。爱侬公司成立至今已累计为20多万名来自全国各地的姐妹们找到了适合的工作，同时也为几十万名首都客户提供了优质满意的家庭服务。
爱侬公司创始人、公司董事长穆丽杰女士，MBA研究生学历，现任中国家庭服务业协会副会长、北京家政服务协会副会长，北京新的社会经济人士联谊会理事会理事，北京市私营个体经济协会副会长，北京市工商联常委、北京市工商联女企业家协会副会长等职务。1997年，36岁的穆丽杰当选为北京市第十一届人大代表，并在五年后再次连续当选为北京市第十二届人大代表。
爱侬从最初的3万元注册的5人家庭服务社，现已发展为注册资金1000万元，管理人员近300名的有限责任公司。20年的爱侬人并没有满足，在公司迎来20岁生日之际，全体人爱侬人高举“努力打造企业标准，创新服务模式，奉献优质服务”的旗帜，朝着一个又一个的新目标继续努力前进！
一个行业的发展，离不开行业标准的制定，作为一个行业的龙头企业，必定是行业标准的引领者。作为爱侬公司来说，始终站在行业发展的角度和高度上，努力打造企业标准，引领行业标准，创新服务模式，奉献优质服务。通过抓好五个体系的建设，从管理上、人才储备上、技术支持上、硬件升级上、核心产品研发上、来优化企业发展战略，来打造企业标准，创新服务模式，创新企业服务模式，把奉献优质服务作为公司最高的目标，把客户满意作为公司最高的追求。
一、加强信息化体系建设，全力打造数字化家政企业
信息化时代，企业规模的扩大，离不开信息化体系建设。爱侬家政自2003年开始自主研发家政信息管理系统，经过多年的完善并与国际知名企业进行合作，累计投入数百万元，对家政信息管理系统进行了全面提升，实现了即时管理。真正做到连锁店建的起，锁得住，管得好，用得上，充分的发挥出连锁店规模化的作用。信息管理系统对公司的管理信息化和服务员求职报名、岗前培训、签订合同、跟踪回访、工资结算、服务评价、绩效考评等进行全过程信息化管理。
爱侬自主研发的HIMS信息管理系统，是行业中首家获得国家版权局计算机软件著作权的家政企业。
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