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2012年商贸服务业--优质服务明星 张雄

文章来源:武汉市友缘家政服务有限公司 作者: 发布时间:2013年05月16日 点击数:
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2012年商贸服务业--优质服务明星

2012年商贸服务业--优质服务明星  张雄

   为了促进家政服务工作全面协调发展,树立和增强“以客户为中心”和“一切满足需求”的观念,提高服务质量和服务水平,构建和谐业务关系,武汉市友缘家政服务有限公司2013年在全公司范围内开展以“关心家庭、关爱企业、关注社会”为主题的“优质服务月”活动,此项活动是公司从解决客户最关心的家庭问题入手,不断完善服务功能,创新服务方式,强化服务手段,规范服务行为,以质量赢得口碑,用服务塑造品牌的重大举措。“优质服务月”的启动犹如战斗号角响彻公司每一个服务岗位,也激励着全公司每一位职工努力工作,争先创优、提升服务质量的工作责任感和使命感。"想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难”的优质服务理念已深入人心,从点点滴滴做起,各部门推出了一项又一项优质服务便民举措,涌现出一批批优秀的服务明星。家政部的张雄就是其中的一个,他用自己勤劳的双手展现出家政服务员的精神风貌。 

   张雄来自武汉市蔡甸区乡镇的一位失地农民工,文化程度不高,进友缘公司之前,家中非常贫困,一家五口全挤在租来的瓦房中,家中年迈的父亲腿脚残疾,终日躺在床上,老母身体不好,常年看病吃药,妻子在一家制衣厂做计件缝纫工,收入微薄,家中还有一个年幼的孩子需要抚养,养家糊口的重担全部压在了张雄一个人的身上,可当初的他,除了种地,什么也不会。

   2007年,张雄经朋友介绍加入友缘公司,借助友缘公司的平台,他开始从事家政服务工作。起初,作为男同志的家政员,在工作中是很少见的,友缘公司针对性的为他提供了专业特色培训。首先,注重培养他的职业道德,不拿客户的一针一线,其次,关注技能培训,提供规范、标准的专业理论知识和技能实操训练。培训一个月之后,他不仅掌握了所有的家政服务技能,另外还学到了特殊技能,家政服务中有许多高空作业环节,女同志有些畏惧,而张雄刚好可以弥补这一缺陷,友缘公司在特定技能上对他的着重培养让他当年就拿到了家政服务高空作业清洗从业资格证,成为友缘公司的蜘蛛人。因为是农民工出身,张雄在工作中非常尽职尽责,诚信服务,脏活累活抢着干,加上他的技术非常过硬,又能上高空玻璃,客户点击率非常高,客户满意度高达99.8%,并获得很多荣誉。2009年,被武汉市家庭服务业协会授予优秀家政员;2011年,被中国家庭服务业协会授予优秀家政员;2012年,被武汉市劳动局授予武汉市优秀农民工。透过这些荣誉,仿佛又看到了一幕又一幕的感人场景:客户家里,他进出忙碌,连走带跑的身影为无数家庭清洁打扫;夜幕降临,他还在紧张的忙碌着,早已忘记了下班的时间;记得,多少次他把生病的老人留给邻居,把没人带的孩子反锁在家里;记得,多少次连续加班加点,生病发烧,为了工作的正常运转,坚守岗位;记得,多少日晒雨淋,依旧在高空中清洗;他以自己的实际行动,实践着每一句真诚服务的诺言。与其说这是一种品格,不如说是一种长期积淀的工作素养,一种具有责任感和事业心的精神境界。崇高源于微小,收获来自付出。面的成绩,他从不骄傲,在平凡的岗位上诠释不平凡的工作,默默耕耘,默默奉献。奉献是收获的源泉,奉献是品格的磨炼。

   通过友缘公司的平台,他不仅获得了精神财富,同时,办上了五险,医保,去年,家中还盖起了三层新楼房,生活发生了翻天覆地的变化。他感恩友缘,感恩家政事业,感恩社会。也深深认识到,从事家政服务这个工作非常的光荣,他通过自己的双手创造出巨大的财富,同时实现了他的自身价值和社会价值。他时刻树立互相帮助,助人为乐的思想。在从事家务服务的时候,常常可以看到许多客户为家庭琐事烦扰需要帮助。在面对这些家庭时,他总是告诉大家,不应仅仅考虑自己的得失而应从互相帮助的角度去考虑。要把自己当成是为人排忧解难的天使,这样就能够安心地干好工作。他常说:“只有为千家万户解决家庭琐事烦扰,才能使千千万万的人投入到为社会和国家创造更大财富的工作中去,平凡的家政员所创造的财富是不可预估且不可限量的能量。”

   在友缘公司像张雄这样的例子还有很多很多,做为一名在新中国成长起来的人,应该冲破封建思想的束缚,不轻信各种各样的流言蜚语和形形色色的谣言,勇敢地走向家庭服务的工作岗位,为社会主义建设添砖加瓦。相信,从事家政服务工作一段时间后,一定会为自已今后美好的生活打下新的基础。  

   滴水成河,只要全体职工团结起来,在公司以及各级家协正确领导下,通过平凡的家政服务,积极投身千家万户,为社会排忧解难,推进行业发展,带动行业就业,家政服务行业对国家经济转变将起到举足轻重的重要作用。