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2012年商贸服务业--优质服务明星 许兆娥

文章来源:济南大家园家政服务有限公司 作者: 发布时间:2013年05月16日 点击数:
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2012年商贸服务业--优质服务明星

2012年商贸服务业--优质服务明星   许兆娥

   许兆娥于2005年来到济南大家园家政,从事养老护理工作八年的专业技术员工。在多年的护理工作中始终树立正确服务观念,遵守职业道德,工作认真负责、积极主动、任劳任怨。虽然自己学历不高,但能勤奋学习、补充、掌握新的科学护理知识和护理技能。经个人努力于2008年4月通过济南市职业技能鉴定部门考核获“养老护理”职业中级证书(证书编号:0815010000404887)。

   许兆娥在日常工作中以老人的需求为己任,以提高服务质量为目的,用自己的爱心、耐心、细心、责任心精心照料每一位老人,以自己爱岗敬业的行动和奉献精神,用自己娴熟的护理技术和良好的服务态度为老年人提供了优质的、专业的全方位护理服务,得到老人们异口同声的赞誉和感谢。至今服务满意率达100%。工作中谦虚好学经常与同事交流护理经验,取长补短,深得同事们的信赖和好评。

   2008年汶川大地震许兆娥心系灾区,虽不能亲到灾区尽一份力,却捐款200元表示爱心和关注、2010年荣获山东省家政服务业协会“金牌服务员”荣誉称号、2012年荣获“济南大家园家政爱老助老道德模范”荣誉称号。2012年11月参加了“全国女性职工岗位育婴、养老护理专项技能大赛”,取得团体第十名的好成绩。 

   护理服务虽然不是惊天动地的事业,但许兆娥却以自己的实际行动践行了一名护理人员的高尚情操。在多年的家庭养老护理、医院病人护理服务工作中,始终坚持“服务无小事,微笑待他人”尽其所能为老年人提供温馨、舒适、优雅和亲情般的关爱,她时时处处用浓浓亲情为老年人晚年生活撑起幸福的保护伞。如有一位87岁老人因骨折住院,生活不能自理,许兆娥不怕脏不怕累,端屎端尿,喂水喂饭,无微不至的照顾使老人恢复较快并出院。许兆娥随老人回到家中继续护理,从餐饮、到理发、洗脸、洗脚、剪指甲、专业的翻身、擦背,细致入微,为老人减轻了病痛,预防了褥疮感染等疾病的发生。病人家属备受感动,曾多次以现金及购物卡作为奖励赠送,许兆娥却婉言谢绝并对用户说“这是我的工作职责,您们满意是我的欣慰”。不管是在家庭还是在医院许兆娥照顾老人都是从小事入手,从细微处入手,严格按照用户或医嘱的交代一丝不苟的做好,并问寒问暖,百问不厌,用微笑让每个老人真切感受到亲切和关爱。

   许兆娥在多年工作中总结出的体会:“一是要具备全面的科学护理知识和技能;二是要具有对工作的热爱及责任心、对老人的爱心;三是要具备与老人沟通的技巧、了解掌握老人的心理、掌握所服务老人的个体特点。” 她认为,为每位老人提供温馨、舒适、安逸的生活环境,让老人感受到社会的尊敬、社会的关爱是每一个从事养老护理服务员的崇高职责和责任。