您现在的位置:中国家庭服务业协会>优质服务

优质服务

2012年商贸服务业--优质服务明星 徐顺宝

文章来源:嘉兴市96345社区服务求助中心 作者: 发布时间:2013年05月16日 点击数:
字号:

2012年商贸服务业--优质服务明星

2012年商贸服务业--优质服务明星   徐顺宝

   徐顺宝,女,油漆工,中共党员,1964年1月出生。

   一、爱心奉献弱势群体

   2003年2月,徐顺宝的丈夫因为患急性肾衰竭突然离世欠下了几万元的债务,当时,女儿尚在读初中,使生活陷入困境。徐顺宝不顾自己从小患有先天性心脏病的虚弱体质,强忍悲痛,靠着油漆的手艺打零工挣钱,2003年9月,徐顺宝经所在的西马桥社区推荐,成为嘉兴市96345社区服务求助中心一技之长服务者。由于自己经历坎坷,让徐顺宝更能明白那些生活贫寒的人之不易,在为孤寡老人、困难家庭等弱势群体服务的时候,她只收材料费,有的时候甚至是免费。

   平时只要有便民服务活动,她宁愿放弃赚钱的时间,总是积极要求参加,力所能及的为社会上有困难的人员服务。七年多,她一共参加志愿服务累计超过1600多个小时。

   家住斜西街的张阿姨家旧房翻新的油漆工作就是徐师傅干的,装修结束的时候是夏天,两位老人家冒着酷暑亲自送感谢信到96345求助服务中心。

   二、诚信服务求助市民

   进入“96345”后,通过“96345”经常性地培训,使徐师傅明白了服务品牌的重要性。每次服务,无论是严寒酷暑或是刮风下雨,徐师傅都及时赶到现场,仔细勘查,并准确估算费用及尽快安排施工日期,以优质、高效的服务来确保每一件求助都让用户感到满意为止。    

   油漆可是个“精细”活,不可能一次性完成。为了确保最终质量,需要一遍一遍地跑顾客家里,如:要等第一遍油漆彻底干透,才能漆第二遍油漆;有时候天气太潮湿了也不宜粉刷;有时候旧房翻新,既要保证油漆效果好,又不能把其他不用油漆的地方弄脏,需要事先采取精细的措施做好遮盖工作……对于有时顾客的不理解,徐师傅要忍着委屈、面带笑容、以自己的专业知识不厌其烦地向顾客做好解释。好在徐师傅不仅专业知识扎实,而且沟通与协调能力也不错,凭着她极具说服力的专业知识,看着她阳光灿烂的笑容,求助市民最终深刻理解了“96345”“便民利民、有求必应”的服务宗旨。

   家住吉水花园的黄先生,经过徐师傅服务后非常满意,还自编了七言律诗来称赞徐顺宝师傅。现在许多打进“96345”热线的顾客都点名要找徐顺宝,宁可排队也要请徐师傅帮忙油漆。

   三、努力付出获得荣誉

   徐顺宝在服务中乐于助人、诚信为民的精神赢得了社会各界的好评。2006年初,她在嘉兴广播电视报与“96345”联合举办的“十佳服务明星”评选中脱颖而出;2008年,她被评为“十大感动嘉兴母亲”之一;2010年,她被“全国家庭服务业协会”评为“全国优秀家庭服务员”称号;同年,当选“南湖区十佳志愿者”之一;2011年,她被评为嘉兴市第三届道德模范助人为乐奖;2012年,她被嘉兴市家庭服务业协会评为2011年度先进个人。