2012年商贸服务业--优质服务明星   武文勇

   云南红河洲偏远山村出生的彝族80后小伙武文勇是个踏踏实实的家政服务员，贫寒的家境和勤劳的父母造就了他本分、诚实、善良的秉性。因两位兄长不幸去世，家庭的重担早早地压在18岁的武文勇肩上。是彝族大姐毕惠仙创建了阿惠家政，给了武文勇成长的力量。进城务工十年来，武文勇一直在阿惠家政工作，亲自服务了6000多家客户，没有一起被投诉，相反，表扬信源源不断。他那典型的事例已成为服务行业的美谈，他的奉献精神已成为阿惠家政员工积极效仿的标杆。

   一、忠诚朴实，爱岗敬业，认真服务每一位客户

   家政服务已成为全社会热门的行业，人人需要家政，但在十年前人们的观念并不如此。18岁的小伙子来干家政，有多少不理解多少委屈他都承受了。一次，他在一个客户家搞卫生，擦干净了他家所有的玻璃、墙壁、地板、家具，把厨房整理得井井有条，顾客相当满意。当他带着疲惫和汗水回到公司时，听到的却是该顾客给公司的投诉信息，说他家茶几上放着的现金和首饰不见了，客户报警了！小武从不会羡慕别人的钱财，他爱自己的工作，孝敬长辈，有朴实的情怀，他把客户当自己父母一样敬爱，他的职业道德是经历过无数次考验的，公司相信他不会做出这种事。“士可杀不可辱”，倔强的小武忍下了，他坚信事情总会水落石出。一天后，客户来电话道歉，说东西找到了，是家人收起来了。小武的行为和品质已成为阿惠家政服务品牌的象征，所有的阿惠家政服务员都以他为榜样，增强服务意识，发扬奉献精神，使阿惠家政的美誉度名扬天下。

   二、武文勇是个好学上进的青年。他参加了“家政服务工程”岗前培训，参加了家政服务职业资格学习考试，取得了初级证书。他还参加了高空清洗培训并取了证。在公司的资助下考取了驾驶证。他有精湛的技术和手艺，也有较高的职业素养和专业能力。通过学习和工作积累，他熟练掌握了单位家政设施清洁、地毯清洗、石材翻新、外墙清洗、各种油烟机清洗修理、老人护理等一专多能的员工。他是一名服务楷模，一位好领班，也是一位好教员，更是一位驾驶员，拉着员工愉快去服务。几年来他不断把技术传导给同事，为公司培养出一批又一批巧手和服务人员。在他的带动和影响下，他家乡小伙小姑娘20多位来到了阿惠家政，并象他一样成了行业服务标兵，他们美丽自信的舞姿闪跃在云南的很多地方。如今，他在本公司找到了伴侣成了家，但作为一名领班他常常把更多的时间和精力放在了工作上，妻子的理解和支持让他的工作业绩更加突出，顾客的满意率更加高了。

   三、武文勇十年来坚持参加志愿者公益活动，为孤寡老人、困难群体、福利院孩子、社区卫生做了很多服务，为社会尽了许多义务，从不计较个人的报酬和得失。还积极响应党和政府公司的号召，汶川地震、云南盈江地震、云南干旱、植树造林、母亲水窖工程、寒窗助学等中，尽自己微薄之力积极捐款。彝族小伙擅长跳阿细跳月唱彝族歌，武文勇能歌善舞，工作之余常常带领阿惠家政农民工艺术团参加公益演出，多次获省市区各级荣誉，弘扬了先进，传递了正能量，在同行业和同事中成为有影响力的带头人，近年来获得各项殊荣，成为进城务工人员的杰出代表，获得了昆明市优秀农民工、昆明市盘龙区青年岗位能手、优秀志愿者和优秀共青团员等一系列荣誉称号。