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2012年商贸服务业--优质服务明星 田国玉

文章来源:内蒙古乌兰浩特市兴安家政培训就业中心 作者: 发布时间:2013年05月16日 点击数:
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2012年商贸服务业--优质服务明星

2012年商贸服务业--优质服务明星   田国玉

   我叫田国玉是内蒙古乌兰浩特市兴安家政培训就业中心“金牌月嫂”,做月嫂工作有九个年头了。这九年里,我有过做初级月嫂煎熬和灰心,也有过被辞退的委屈和辛酸。但更难忘的是我用自己的付出换来客户的满意,视顾客为亲人,为公司赢得了荣誉,也为自己并不富裕的家庭带来了一份丰厚的经济收入。也成为40、50下岗姐妹再就业的典范。

   2004年7月有着下岗的挫折人生经历的我,带着14岁的孩子从吉林公主岭来到内蒙古乌兰浩特市寻找就业机会。当时和孩子租房子住,我四处找活干供孩子上学。可由于年龄越来越大适合我的岗位越来越少,一次偶然的机会,我结识了正在客户家服务的兴安家政的专业月嫂。通过了解我对月撒这个职业非常感兴趣,专业月嫂告诉我,现在的月嫂服务是集保姆、厨师、营养师、护士、育婴师于一身的全能人才。24小时陪护产妇和新生儿,给产妇洗头、按摩、给新生儿做抚触科学喂奶。做月子餐,洗洗涮涮,还有想不到的小事,样样都要精通,事事都要干的利落,与传统坐月子相比有本质上的区别和不同。我了解专业月嫂的整个流程,当时我想这个职业很适合我。经过二十多天的月嫂专业培训,我走上了——月嫂这一工作岗位。

   回忆起第一次走进客户家做月嫂的经历,我仍记忆优新。第一次做月嫂就安排在夏季炎热的七月,又遇到产妇手术行动不便,喂奶困难、孩子哭闹不省事,这对于我来说是一次严峻的考验。因产妇喂奶不能坐立,我就得抱孩子帮助产妇喂奶。大热的天没一会全身就湿透了,闷得喘不过气来,一天反复折腾几次下来,2我的身体真有些支撑不住了。好在产妇的家人都来帮忙,才让我有信心得坚持下来,现在我逢人就说;如果不是第一次的家人理解我,并热情的鼓励我,恐怕我是早就与月嫂的这份职业无缘了。我也有打退堂鼓的时候,那是我到另一家客户做月嫂,刚刚一周就被客户辞退了。中心领导得知情况后,连夜把我接回来。见到中心领导我哭了,流出了委屈的泪水。我没有理由指责对方,但我需要起码的尊重和平等的相处。中心领导及时与我沟通,也让我懂得了有正确的心态、良好的职业道德、优质的服务让客户满意。我逐渐的喜欢上了这个职业,也更用心的学习。

   我不止一次派到早产儿家做月嫂,那是对我的信任,也是对我的考验。因早产儿各器官发育不成熟容易放生多种合并症,这就给月嫂工作提出了更高的要求。月嫂既要懂得科学护理、早产儿的知识、又要随时处理可能发生的不测,还要安慰有心理压力和担心恐惧的产妇及家人。随着经验的积累,我总结出护理早产儿不要急躁紧张、要精心、爱心、多观察孩子变化、要科学调理,孩子一定会健康成长。

   九年多我用爱心、细心、诚心、责任心得工作态度,用心服务每一个产妇家庭,换来了家人的放心,产妇的安心、新生儿的舒心和开心。我最初做月嫂月薪2600元,现在5500元。我拿到这么高的工资我满足了,也受到中心和各级部门得到了好评。2009年9月我被自治区妇联和劳动保障厅评为“优秀家政服务员”2012年8月被自治区妇联和就业服务局评为从事家政服务工作中,诚实守信、爱岗敬业、优质服务、“优秀家政服务员”称号。2010年考取母婴护理专项能力中级证书,2012年考取高级月嫂证书。多次参加自治区母婴护理大赛,并获得二、三等奖。

   九年多我服务了上百个家庭,对我的服务都非常满意,有的要求续签合同,实在推不掉就得在客户家多干两个月。我用优质的的服务树立了良好的口碑,也为中心赢得了信誉和荣誉。收到客户送的感信心和锦旗不计其数,这是对我今后工作的鼓励和鞭策。经过这段月嫂生涯让我对生活有了新的感悟,对未来有了美好的憧憬。也为自己有了更好的追求,我要做一名视客户为情人的贴心月嫂。