2012年商贸服务业--优质服务明星   黄琴

   黄琴同志是上海好帮手社区服务发展中心的居家养老护理技师，1992年8月参加工作至今一直从事老年人护理工作。她凭借着对老年护理工作的热爱以及通过自身不断努力，从一名普通的养老护理员，成为了具有一定文化素养和娴熟护理技能的护理员技师。在这20年的工作中积累了许多的护理技巧和护理经验，现概括如下：

   一．工作能力

   从1992年参加工作至今，黄琴同志不仅长期从事养老机构护理工作，之后又在上海好帮手社区服务发展中心从事居家养老护理工作及各类公益活动，在工作中能出色的完成居家养老老人的护理要求，并多次代表单位参加市里举办的护理员技能操作比赛，都取得了优异地成绩。在平日的护理工作中勤勤恳恳、服务中做到以老人为本，及时完成老人的护理要求。对待老人做到了“四心”，当老人情绪低落她不厌其烦的倾听老人的心声，及时满足老人的需求，得到了家属和老人的一致好评。尤其在护理操作方面更是得心应手、熟练规范地完成每项护理操作，没有发生过任何的护理差错。在观察方面，能敏锐的发现老人在心理和生理上的问题，及时做好老人的心理护理和康复护理，减轻了老人的心理和生理问题，真正提高了老人的生活质量。

   二．工作经验

   对于长期坐轮椅的老人，为了避免尾骶部发出压疮，她把用于卧床老人使用的气圈垫于坐轮椅老人的臀部下，减轻了老人尾骶部的受压，避免了压疮的发生。还有长期卧床鼻饲的老人，为了能让老人有充分的营养摄入量，她每天给予充足的蛋白质（每天上午9：00喂蛋糊一个，下午14：00喂牛奶200ml），每天3次给予肢体被动康复训练，每2小时更换老人卧位，大大提高了老人机体的抵抗力，减少了老人病发症的发生率。在护理工作的同时，黄琴同志也注重对老人的健康促进工作，比如对患糖尿病的老人，给予制定饮食计划、个人卫生宣教、康复锻炼、健康教育，促进了老人自身的健康行为，避免了低血糖的发生，起到了稳定血糖的目的。在安全方面更能体现她的观察能力，对于老人心理和生理上的问题能及时察觉，及时采取有针对性的措施，帮助老人解决困惑，让老人真正拥有心理和生理健康。在单位中，对文化水平低、业务能力差的居家养老员，能主动联系，耐心辅导、示范帮助，使每位护理员能够更好的服务于老年人，为养老事业作出贡献。

   三．参加竞赛及获奖情况

   在2002年通过培训考核使她取得了护理员高级证书，在2003年和2010年之间两次评为上海市技术能手的光荣称号，2002年参加市里由120人组成的操作比赛获个人第一名，2011年评为市福利中心2010年度的服务明星，2010年11月参加了北京民政部举办的全国养老护理员操作比赛，2011年拿到了全国护理员技师职业资格证书，2012年获得了全国女职工技能大赛第四名，这些殊荣都离不开她自身的不懈努力。在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。