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2012年商贸服务业--优质服务明星 杨丽

文章来源:天津市昱纯家政服务有限公司 作者: 发布时间:2013年05月16日 点击数:
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  2012年商贸服务业--优质服务明星

2012年商贸服务业--优质服务明星  杨丽

 杨丽同志现年33岁,是位朴实善良、经常面带微笑的80后养老护理服务员。现在天津市昱纯家政服务有限公司工作。她中专毕业后曾经做过操作工、服务员、面包师等,下岗后来到家政服务行业从事养老护理服务工作。杨丽同志遵守职业道德、爱岗敬业、勤奋学习,具有较强的服务意识和奉献精神,四年来先后服务过12位老人,从未发生过一次不愉快,她耐心细致的服务工作,均得到老人及其家属的赞扬,许多病患家属都慕名让杨丽为自己老人提供服务。

   一、优质服务,牢记心中

   为老人服务看似是简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生,但对老人来说却是非常重要的事情。杨丽同志的职业良知所致,特别关心老人的日常饮食,为了让老人吃得顺口、营养丰富,她不辞辛苦,亲自去市场采购食品、蔬菜,变着花样儿的做可口的饭菜,让老人吃得舒服;为了帮助卧床老人减少痛苦,她坚持每2小时翻身一次,防止老人长褥疮并擦洗身体、更换衣裤、整理房间、消除异味;对情绪消沉的老人,经常陪伴聊天、读书读报讲故事,说新鲜事,逗老人开心,解老人心结,开导老人对生活充满信心。

   二、尊老敬老,爱岗敬业

   杨丽说:“老人是国家的功臣,让老人得到年轻一代的帮助和照顾,让他们幸福地度过晚年是我们的职业荣誉。”干一行、爱一行、专一行,在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,是她职业作风。当痴呆老人意识不清,对她捶打抓挠粗暴对待时,杨丽仍然好言相对,没有半点不耐烦和不礼貌的言语行为,使老人全家非常感激,送来表扬信,表达感谢及歉意之情。

   三、服务社会,自律奉献

   社会需要、老人需要就是养老护理员的职业责任。平时加班加点是常事,即使在休息日老人家的一个电话,杨丽即刻就到,为老人排忧解难。为此,她把孩子送到寄宿学校,方便自己安心全力地服务老人。

   四、刻苦学习,苦练技能

   杨丽同志2009年参加养老护理员培训,并取得国家资格证书。工作中,她虚心向培训学校老师请教,向经验丰富的养老护理员同行学习,取长补短。偶遇难题,查资料翻教材,去养老院取经,求知若竭;还抽出业余时间学习烹饪技能、营养配餐、心理学、社交礼仪等知识,不断完善和充实自己。

   2009-2012年连续被评为公司和市级年度优秀服务员。

   2012年参加全国女职工技能创新大赛,通过层层选拔、激烈角逐,代表天津市参加在广州举行的决赛,取得全国养老护理员第9名的好成绩,并获得全国“五一巾帼标兵”称号。

   杨丽同志平凡而真实的事迹,赢得了各界的赞誉,她一路辛苦一路歌,收获着快乐与幸福,也为稳定社会、稳定家庭贡献自己的光和热。杨丽同志是一位充满正能量的阳光女生,是一位心地善良、视老人为亲人的优秀养老护理服务员。