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2012年商贸服务业--优质服务品牌 北京市爱侬家政服务有限责任公司

文章来源:北京市爱侬家政服务有限责任公司 作者: 发布时间:2013年05月17日 点击数:
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   2012年商贸服务业--优质服务品牌

2012年商贸服务业--优质服务品牌   北京市爱侬家政服务有限责任公司

    北京爱侬家政服务品牌创建于1992年,是经北京市人力资源和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的,以家政服务为主的综合型服务企业。现已在北京拥有50余家连锁服务机构、一所职业技能培训学校、养老护理事业部及高端保洁事业部。爱侬公司目前在册家政员有5.4万人,在岗家政员1.8万人。成立至今已累计为20多万名来自全国各地的姐妹们找到了适合的工作,同时也为几十万名首都客户提供了优质满意的家庭服务。公司被商务部评为大型龙头家政服务企业、被人社部评为全国百强家庭服务企业、并获得全国家庭服务行业知名品牌单位、全国重合同守信用企业、全国巾帼家政培训示范基地等荣誉称号,原国务院副总理王歧山等领导莅临指导的家政企业,是北京市十大商业品牌、北京市首都精神文明单位、北京市和谐劳动关系单位、北京市著名商标企业、北京市妇女就业示范基地、北京市女大学生实习实践基地、农民工技能学习基地、是朝阳区区级养老(助残)服务商。 为此,中国家庭服务业协会号召全国家庭服务业企业向爱侬学习。

    不断完善培训体系建设,全力打造职业化家政企业

    爱侬家政是中国家庭服务业协会的会员单位,在协会的领导下,公司在直营店连锁的过程中,我们认为培训是企业建设发展的关键环节。公司积极落实全国家服办、人社部、商务部等国务院有关部委政策,位于西城区莲花池东路五号院白云时代大厦的面积1100多平米的爱侬职业技术培训学校,拥有自己专业技能较高和双证资质的授课老师、宽敞明亮的大教室、多间家庭模拟间、厨房操作间、母婴培训室、现代投影设施的电化教育室、保洁的各种操作设备、模拟病人的形体模特等,各种电器等基础设施一应俱全。爱侬采用的方式是“三提高、六统一”的培训方式,即提高服务意识、服务心态、服务技能;实行统一培训、统一师资、统一考试、统一教材、统一鉴定、统一着装的管理模式,按照家政服务员入户服务范围,围绕家政服务员的服务流程,分为一般入户的免费15天的集中培训和侧重专业的15天的专业技能培训,除爱侬专职教师进行培训外,还聘请行业方面的专家给家政服务员培训,大大提升了家政服务员的专业技能,向社会输送相对高品质的服务员。家政服务员经过系统的培训,综合素质和专业技能都有了较大程度的提高。培训后的家政服务员综合素质、专业技能明显提高,因而就业安置率达到100%。

    加强信息化建设,全力打造数字化家政企业

    爱侬在20年的发展过程中建立健全了各项规章制度,设立岗位职责、工作内容、要作标准及工作流程,同时建立了一整套内控系统及检查体系。随着直营连锁规模的扩大,爱侬家政自2003年开始自主研发家政信息管理系统,经过多年的完善并与国际知名企业进行合作,累计投入数百万元,对家政信息管理系统进行了全面提升,实现了即时管理。真正做到连锁店建的起,锁得住,管得好,用得上。信息管理系统对公司的管理信息化和服务员求职报名、岗前培训、签订合同、跟踪回访、工资结算、服务评价、绩效考评等进行全过程信息化管理。爱侬公司成为首家拥有国家版权局软件著作权的家政企业。

    举办多项活动,重视企业文化建设

    为充分发挥每个员工的积极性及创造性,更好的为首都人民服务,爱侬定期举办各项活动。如组织技能大赛使大家爱岗敬业,每年定期的各类家政员技能大赛,提高了家政员的服务技能,使有潜力的家政服务员能不断提升成为家政专家。2012年10月26日,爱侬公司的月嫂孙利红,以总分96.9的成绩获得北京市第三届职业技能大赛家政服务(第二届)技能大赛的月嫂冠军,夺取“北京市家政服务状元”称号;组织文艺汇演热情讴歌身边的好人好事,参加北京市私个协庆祝建党90周年文艺汇演,用歌声歌颂伟大祖国;组织文化实习提高服务人员的文化素质;组织优秀家政服务员评比活动,为她们颁发奖品、资金,使家政服务员融入爱侬,成为爱侬的家人。特别是于2011年启动了“百万基金”活动。自2011年起,连续三年,爱侬提供一百万元,用于奖励能够长期稳定为首都客户提供良好服务的优秀家政员。2013年1月13日,爱侬家政2013年春节优秀家政员保供誓师大会隆重举行。爱侬公司全体员工同心同德,全力以赴,为了每一位客户的小家,为了首都这个大家,统筹安排家政员分批分次,错峰返乡,早走早回,晚走晚回,最大程度的减少集中返乡所造成供需失衡。努力践行了十八大精神,在促就业,保民生,保稳定,创建和谐家庭,和谐社会工作中做出爱侬应有的贡献。

    良好的社会声誉

    爱侬成立21年来,每年为首都1万多名客户提供了各类家政服务,同时每年也为1万多名外省市姐妹们提供了就业岗位。公司成立至今已累计为20多万名来自全国各地的姐妹们找到了适合的工作,同时也为几十万名首都客户提供了优质满意的家庭服务。公司具有完备的呼叫系统,专职人员接听客户咨询、投诉。通过不断努力,每月的客户投诉率不足五起。在首都家政行业中享有良好的社会声誉。