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万人培训计划

渭南市博思特家政“万人培训计划”总结报告

文章来源:渭南市博思特家政服务有限公司 作者: 发布时间:2014年03月28日 点击数:
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    为响应中国家庭服务业协会“万人培训计划”,博思特集团从2012年6月份起在集团内部开展了分岗位、分专业、分层次、分级别的家庭服务人员岗前培训,以促进家庭服务业规范化、职业化,推动中国家庭服务业跨越式发展。
    截止2013年底,共计培训50余次,其中大型培训10余次、专项培训24余次,累计培训学员2595余名,其中家政服务员1200人、母婴护理员415人、育婴员360人、养老护理员411人、保洁员209人;其中男性82人、女性2513人;下岗工120名、返乡人员300名、城镇失地、进城务工(农民工)2175名;大学生及其以上学历占据20名、高中生占据500余名、初中生占据2075名;培训学员年龄在18至58周岁。学员考试合格率达98%以上,持证率98%;安置率95%,客户满意度100%。具体培训情况汇报如下:
    一、丰富授课内容
    针对市场、就业需求和学员要求,开设中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、现代家庭管理学、现代家庭心理学、现代家庭养生学等课程,同时添加了择业观教育、服务礼仪、社交礼仪、健康理疗、心里慰藉、法律咨询等课程,授课内容丰富细致到急救训练、正式礼仪训练、香烟的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、简单西餐的制作、插花及家居饰品的保养、西服与正式服装的保养、如何搽皮鞋、如何系领带、如何搭配等等。在整个培训过程中, 多次聘请专家教授,以采取集中培训为主,自学、参观相结合的方式,培养出一批又一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家政技能的家庭服务人员。
    二、培训形式灵活多样
    为了使参加培训的学员真正学到一技之长,立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础,我们不断扩展培训领域,采取灵活多样的培训形式,充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合:一是授课与参观相结合,改变那种单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式,在理论授课的同时,加大参观学习的课时;二是学习与应用相结合,把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合,以便牢固掌握,避免“纸上谈兵”的培训方式;三是集中授课与自学交流相结合,使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握,给其自学交流的机会,让他们互相学习,取长补短。
    三、提升素质,培训常态化
    我们在培训中坚持“三基本两重点一突出”,三基本即1、坚持家政服务的基本知识培训;2、坚持家政服务的基本技能培训;3、坚持家政服务的基本素质培训;两重点即1、重点做好业务培训;2、重点做好特色培训;一突出即突出技能培训。我们的具体做法是:一、加强业务培训,对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训,包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责;对正在从事家政服务的妇女,通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训,不断提升他们的业务素质和服务水平。自2012年6月份以来,我们一共开展了12期在岗家政人员“加强班”、“提升班”、“火箭班”、“菲佣”、“罗伯特管家”等技能提升培训班;二是开展特色技能培训,开展了“月嫂”、“养老护理”、 “按摩理疗”、“心理疏导”、“居家保洁”、“宠物喂养”、“花卉栽培”、“手工艺制作”、“合阳花馍”等各类培训,打造出受市场欢迎的家政服务人员。
    四、家政培训人员技能考核
    在家政人员培训工作完成后,对学员进行结业考试,考试分为理论考试和技能操作考试。培训考核期间,家政服务人员测试情况良好,合格率达98%以上。
    通过“万人培训计划”的落实,一方面使家庭服务员做到“不培训不上岗,不持证不入户,不合格不进门”,进一步提高从业人员职业素质、服务技能、服务质量,达到国家认证、持证上岗、规范行业服务市场的目的;另一方面也让家庭服务员的薪资大有提升从没有参加培训时拿800、3000元到参加培训后拿到1500、7000元;集团的影响面不断扩大,前来赠送锦旗的用户和学员络绎不绝,客户逐年递增,营业额不断上升。
    实践证明,只有加强职业培训,提高综合素质,才能有我们的社会地位;只有加强职业培训,提高综合素质,才能有我们的尊严和价值;只有加强职业培训,提高我们的综合素质,才能跟上时代的步伐,全心全意地为人民服务,为千家万户排忧解难。通过参加培训,从业人员基本做到了“四会”,即学会做人,学会做事,学会与人相处,学会技能。从而打造一支有中国特色,有中国风格,有中国气质的、新型的、适应时代进步的中国家庭服务业队伍。
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                                           渭南市博思特家政服务有限公司
                                                       2014年3月