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2013年商贸服务业——优质服务明星 张素荣

文章来源: 作者: 发布时间:2014年05月06日 点击数:
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搭建平台 服务社会 开创现代家庭服务业跨越发展新局面
——中国家庭服务业协会副会长、辽宁省家庭服务业协会副会长、鞍山家庭服务业协会会长、鞍山华夏巾帼社区服务有限公司总经理张素荣
 
    中国家庭服务业协会副会长、辽宁省家庭服务业协会副会长、鞍山家庭服务业协会会长、鞍山华夏巾帼社区服务有限公司总经理张素荣是全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者,全国十佳创业女性,曾荣获省、市劳动模范,省、市“十大女杰”,省“三八”红旗手,省学雷锋标兵等荣誉称号,并光荣当选为第十一、十二届全国人大代表。在中国妇女第九次全国代表大会上,作为全国的六位典型代表之一,在中南海怀仁堂受到时任中共中央总书记、国家主席胡锦涛等党和国家领导人的亲切接见,受到高度赞扬。  
    张素荣在现代家庭服务业方面的超前理念和创新之举,以及爱心奉献社会所取得的成绩,经过中央和地方媒体的报道后在社会上引起强烈反响,带动了行业发展。
全国商贸服务业优质服务活动典型人物事迹——张素荣
家庭服务业的逐梦者
    2002年12月,在鞍山市有关部门的积极倡导和扶持下,张素荣创建的鞍山华夏巾帼社区服务有限公司正式投入运营。这是一家以安置下岗失业职工和贫困妇女实现再就业为宗旨,实施多项服务为一体的大型社区服务公司。公司开通华夏巾帼社区服务网站,填补了鞍山地区及省内社区服务网络化管理、配送、服务的空白。通过电子商务手段,预约配货,登门服务,为社区居民提供绿色蔬菜、副食品、日用百货等数千种商品及家政、维修、庆典等多项服务,使鞍山市民足不出户就可以在互联网上购物与选购服务。公司员工凭着“吃尽千辛万苦,走遍千家万户,说尽千言万语”的创业精神,硬是叩开了城区15万户居民的大门,使他们感受到足不出户就能享受到的各项便利服务。
    随着企业的发展和规模的不断扩大,华夏巾帼社区服务有限公司服务范围不断拓展延伸,服务范围遍及鞍山市293个社区。鞍山华夏巾帼社区服务有限公司发展迅速成为颇具社会影响力的社区服务精品名牌。
    今年年初,鞍山华夏巾帼社区服务有限公司在全市全面铺开了居家养老、日间照料服务,经过培训的家庭服务员,统一着装上岗、统一服务标准、统一管理,力争打造鞍山一流服务品牌。
    2013年,张素荣购买了1000部具有GPS定位及各项服务的多功能手机,赠送给老年人等特殊群体,向他们提供人身安全保障及服务。
    华夏巾帼社区服务有限公司成立以来,累计为全市5万人次下岗女工创造了就业岗位,其中大部分是40岁、50岁的下岗失业人员。领导的重视、相关部门的扶持和社区居民的需要,使张素荣更加深刻地认识到,随着产业结构的优化调整,服务业必将挑起经济发展的大梁。作为服务业的从业者和创业者,自己必须承担起责任,以企业为依托,进一步拓展社区服务领域,使家庭服务业形成市场化、产业化、社会化。
    在以鞍山华夏巾帼社区服务有限公司为代表的部分大型家庭服务企业发起和倡议下,鞍山家庭服务业协会于2010年8月正式成立,这标志着鞍山社区服务业进入到一个新的发展阶段。
    众望所归,张素荣被选举为鞍山家庭服务业协会首任会长。
    目前,作为朝阳产业的鞍山市家庭服务业正处在蓬勃发展的“青春期”。协会会员单位覆盖鞍山城区及海城、台安、岫岩地区的家庭服务机构,占到全市现有家庭服务机构总数的80%。在她的带领之下,协会各项工作都走在全国同行业的前列,从单一的项目扩展到37个门类近300个服务项目。月嫂(育婴)护理、家庭教育、家务管理、家庭装修、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等专业性及新兴服务项目大量进入家庭服务领域;家庭服务企业的规模不断扩大,经营模式日渐创新,一些企业还改变了原来的单店经营模式,采用连锁经营等现代流通方式。大部分家政公司的人员规模由平均10人左右,增加到目前的平均过百人,有些企业服务人员达1000人以上。
    张素荣提出的“大学生家政”服务项目,目前已开始培训在校即将毕业的大学生。该项目以家庭教育为主、以家政为辅,为大学生从事家庭服务业进而实现就业、全面打造鞍山家庭服务业品牌,开辟了一条新路。
    2013年12月,张素荣被中国家庭服务业协会评为“中国家庭服务业协会优秀管理者”。鞍山家庭服务业协会被中国家庭服务业协会评为“中国家庭服务业协会先进单位”;鞍山华夏巾帼社区服务有限公司被中国家协评为“居家养老进社区示范单位”、被辽宁省服务业委员会评为“领军企业”。。
行业发展的领军者
    作为新兴行业,家庭服务业同时也存在起步较晚、经验欠缺、行业不规范等实际问题。各自为战的松散式经营管理模式,导致了行业缺乏发展后劲。为了解决这些瓶颈问题,张素荣在全国率先推出员工管理制,协会出资为家庭服务企业优秀员工缴纳了养老保险,使从业人员由过去的中介型、松散型的游击式上下岗,转变为企业管理型的员工。协会制定了鞍山市家庭服务业收费指导价格,实现鞍山家庭服务市场的统一管理、统一安排、统一收费标准,同时,还加强了对从业人员的职业技能培训,实行持证上岗制,大大提升了鞍山家庭服务业的服务质量和服务水平。
    “诚信是经营行业的灵魂,是企业的灵魂。”协会积极倡导诚信为本、诚信经营、守法经营,要求家庭服务企业讲求信誉、承诺履约,为社会为家庭提供专业化、标准化、品牌化的家庭服务,依靠真诚服务树立企业信誉和人民群众口碑。
    张素荣致力于鞍山家庭服务体系的建设完善。为实现传统服务模式的创新,解决家庭服务、养老行业人力不足、技术含量低、管理手段落后的问题,实现服务企业发展和百姓需求的完美对接,协会依托华夏巾帼社区服务网站,搭建了协会的家庭服务网络平台(http://www.asjzwl.com),目前网上商家会员已近2万家,实现了服务网络全地区覆盖、资源共享,信息量在国内同行业网站中处于领先地位。与此同时,鞍山家庭服务业协会服务热线电话“96855”也正式开通运行,热线设有16坐席,实现了服务网络全地区覆盖、资源共享,居民只要拨通服务热线电话,就能及时获得相应的家庭服务。去年上半年,协会又在人力资源服务大厅设立6个服务窗口,在城区各社区设立200多个社区服务站,为广大社区居民提供便利快捷的家庭服务,实现了服务内容、服务方式多元化,为家庭服务企业解决用工难题和市场推广开辟了一条新的途径。这种全市家庭服务企业共同经营运作的模式,在一定程度上缓解了供需矛盾,也提升了家庭服务业的服务能力、服务水平。
    为规范家庭服务企业的经营行为,张素荣倡导不断强化行业自律措施,加强监督检查,建立起行业准入和退出机制,维护了行业市场秩序,推动了全市家庭服务业市场的健康有序发展。
公益事业的爱心者
    怀着朴素的情感,张素荣在带领企业健康发展的同时,也将更多的时间和精力放在了再就业人员的身上,使这些人员能够感受到温暖,从而坚定对未来生活的信心。铁东长甸社区张颖下岗后,爱人暴亡,这无疑使家庭生活雪上加霜。公司招聘她为商品配送员,她珍惜岗位,努力拼搏,月月超额完成配送任务,成为佼佼者。
    每年春节,张素荣都会为那些外埠来鞍、不能回家的家庭服务从业人员免费送去长途电话卡、新衣服、毛毯等,让她们真正感觉到家的温馨。
    人口老龄化,已经成为影响我国经济社会发展的社会问题。由于职业关系和内心想为社会做点事的强烈愿望,张素荣在创业之余开始更多地关注养老问题。
    张素荣投资创办了华夏社会福利院,为特殊家庭的老人提供优质服务,并对一些特困老人免费或减免费用。
    张素荣在参加“两会”期间,提交了《关于尽快修改〈老年人权益保障法〉,推进我国“养老新模式”》的议案、《关于加快发展民办养老机构的建议》、《关于促进家庭服务业发展的建议》等,引起社会各界的广泛关注。履职期间,中央电视台《新闻连播》连续五年进行报道,其中2009年3月和2012年3月两次以专访形式进行报道。她关注我国养老事业的发展,推进养老新模式的议案,央视的《朝闻天下》、《午间新闻》、《晚间新闻》等栏目都先后进行了报道,人民日报、新华社、中央人民广播电台、辽宁日报、辽宁电视台等多家媒体都进行了采访。特别是二次会议、三次会议期间,她还分别走进了中央人民广播电台的直播间和电台接受了采访。
    在十一届全国人民代表大会二次会议上,张素荣提出《有关大学生就业的问题》建议,得到国务院及有关部门高度重视。此建议向社会公示后,已纳入国家人力资源和社会保障部的用工标准。
    事业成功的张素荣认为,是党的好政策为自己发展提供了广阔的空间,是社会力量的大力支持才有了自己的今天。财富即取之于社会,就应还之于人民。
    张素荣多年来坚持用爱心回报社会,始终关注和参与社会公益事业。在服务平安社区的过程中,张素荣看到孤寡老人、低保户和特困群体中一些大妈舍不得买衣服,便买来100套棉衣。大妈们穿上新衣后感叹到,“连结婚时都没有穿上这样的新衣服”,还有的大妈说,“这一生,自己的儿女都没有给买过”,特别是一位王大妈,整夜未眠,连夜写了一封表扬信送给了她,以表达感激之情。冬季,她看到联防人员在巡逻时还穿着单薄的衣服,又为联防人员购买了羽绒服,在寒冬的季节,为他们送去了一丝温暖。
    刘淑君是一位孤寡老人,78年从没过过一次生日,只知道自己是除夕之夜出生。张素荣和公司员工为老人过了她有生以来的第一个生日,用歌声祝愿老人生日快乐。此后,张素荣在生活上照顾她,有困难帮助她,经常给老人买节日服装,让老人真正感受到了温暖。到现在张素荣已给刘淑君过了9个生日。在参加全国两会期间,她还利用休息时间到北京银龄养老中心慰问老人,看望了外埠进京家政公司服务人员,并送去慰问品。
    去年7月23日,备受新闻媒体和政府关注的被割喉遗弃的6个半月2斤8两的女弃婴,引起了张素荣的高度关注。她亲自到医院看望女婴,送去慰问品。为给孩子今后一个好的生存环境,她不顾自己已经60多岁的年纪,亲自到有关部门办理领养手续,为孩子购买最好的被褥、衣物等用品,还请来育婴师专门照顾孩子。现在女孩已经健康成长,非常漂亮,惹人喜爱。
    张素荣连续15年救助台安、岫岩31名失学儿童。在学习上支持她们,生活上关心她们,每逢春节,都带着学习用具、新衣服和食品去看望他们。每年冬季还给台安近百名困难母亲送去棉服。她为荣光社区合唱团赞助购买演出服,已累计达到2万余元。
    汶川发生地震后,张素荣情系灾区,亲自带队为灾区送去救灾物品。给四川省安县桑枣中学的学生们送去1000套羽绒服、生活用品、学习用品。“六一”前夕,又捐赠6000套儿童服装,送给灾区的孩子们。
    多年来,张素荣用扎扎实实的工作,展现出了服务他人、奉献社会、诚实守信、勇于创新的高尚品德和无私精神,得到了鞍山市委、市政府及社会各界的一致赞誉,荣获了一系列令人仰视的荣誉,而她的鞍山华夏巾帼社区服务有限公司也被联合国妇女发展基金会和全国妇联、儿童活动中心联合命名为十佳明星企业,获得中国质量万里行“信誉博士”、辽宁省就业和社会保障优秀民营企业等称号。
    鞍山家庭服务业协会正在为鞍山转变发展方式、优化产业结构、加快发展现代服务业,积累更多的宝贵经验,提供更加充足的动力,为让全社会每一个家庭成员都能够健康、平安、幸福、快乐,为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”再铸新佳绩,再铸新辉煌。