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2013年商贸服务业——优质服务明星 徐顺宝

文章来源:中国家庭服务业协会 作者: 发布时间:2014年05月12日 点击数:
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以服务为快乐   因助人而幸福
——浙江嘉兴96345员工徐顺宝
优质服务明星徐顺宝
    一个丈夫因病去世、独立培养女儿成材感动嘉兴的母亲;一位没有休息天、获得众口称赞的星级家庭服务员;一名“以服务为快乐  因助人而幸福”当代雷锋精神的践行者。
    她就是嘉兴市96345社区服务求助中心公共服务平台的服务者——徐顺宝。
    因病致贫  感恩受助  立志助人
    2003年,徐顺宝丈夫因病去世,留下几万元的债和一个尚在读初中的女儿。她化悲痛为力量,挑起了还债及培养女儿上大学的重任。经社区热心推荐,油漆手艺精湛的徐顺宝成为96345社区服务求助中心的一名服务者。从此,凭借自己娴熟的油漆手艺,以一个母亲羸弱之躯和坚强乐观精神,扛起全家人未来的希望。
    做油漆服务,一年四季没有休息日,做一天就挣一天的工资,一天不做就没有收入。但平时只要是96345社区服务求助中心或街道社区组织的志愿活动,徐顺宝宁愿放弃赚钱的机会,也为老百姓提供志愿服务。有人笑她傻,有钱也不赚;有人关心她,提醒她经常参加志愿活动,收入会少很多。但她不这样想:她觉得在她家最困难的日子是靠党和政府还有很多好心人帮助她们度过的,所以现在她也要尽自己的微薄之力来回报社会。常怀一颗感恩的心,实现自己“帮助别人、快乐自己”的人生价值。
    爱岗敬业  倾情服务  回报社会
     在96345为千家万户服务的过程中,徐顺宝深切体会到:只要为人诚信,做事踏实,再平凡的工作也能获得人们的肯定与尊重。
    有一次,徐顺宝到一户老人家里帮他们粉刷墙壁,在与老人聊天时得知他们家的水箱里有个老鼠洞,经常有老鼠跑出来,搞得老人苦不堪言。老人年纪大了行动不便,对着老鼠洞束手无策。帮老人家里粉刷完墙壁后,徐顺宝一直惦记着老人的烦恼,于是她自己花钱买了水泥、黄沙等材料又专程去了趟老人家里,帮他们把老鼠洞堵了起来,老人开心地连连道谢。虽然牺牲了半天的工钱,但看到老人不用再为老鼠烦恼,让她觉得很值得。
    干油漆活很累,好多男人都吃不消,但她现在一年忙到头,几乎没有休息的时间。无论是严寒酷暑或是刮风下雨,接受96345推荐单后,她都会及时赶到现场,仔细勘查,以优质、高效的服务来确保每一位用户感到满意。做油漆服务是个“精细”活,不能一次性完成。为了确保最终质量,需要一遍又一遍地跑顾客家里。有时也难免碰上顾客的不理解,她就忍着委屈、以自己的专业知识不厌其烦地向顾客做好解释。多年服务下来,回头客越来越多,好多市民打96345热线指名要她服务,碰上她活多的时候,有些客户宁愿排队等候。这既是对她工作的肯定,更是对她的激励。通过她年复一年地辛勤服务,她每年都被96345公共服务平台评为“星级服务者”。
    得偿所愿  积极奉献  践行承诺
    徐顺宝的父亲是位踏实勤恳的普通农民,同时也是一名有着50年党龄的老共产党员。在父亲的影响下,加入中国共产党一直是她梦寐以求的愿望。2008年,她向嘉兴市96345社区服务求助中心党组织郑重地递交了入党申请书。2009年12月成为一名正式党员。对她来说,这既是一种光荣,更是一份使命。她对自己许下承诺:要用诚信的服务,让每一个服务对象满意;要用一颗感恩的心,热心帮助身边有需要的弱势群体。入党后,积极参加党员志愿服务活动,用实际行动树立一名共产党员的良好形象。这些年来,不知不觉已经参加志愿服务累计超过2000多小时。
    在平时的服务过程中,徐顺宝每天出去干活时都抱着一颗感恩的心,把每个客户的家都当成自己的家来对待。由于自己的坎坷经历,她也能感同身受那些生活贫困家庭的不易。所以平时碰上为孤寡老人、困难家庭等弱势群体服务的时候,她就免费为他们服务;碰上特别困难的家庭,她还自己贴上油漆材料等费用,帮助他们解决燃眉之急。为此,很多受助市民通过来信来电或亲自送锦旗和表扬信到96345来感谢徐顺宝。而她觉得,自己只是做了该做的事,谁家都有可能碰上困难的时侯,如果大家都能互相帮助,再大的困难都会迎刃而解。
    忙碌的生活让徐顺宝过得充实且踏实,她凭借自己的辛勤劳动带给女儿一个健康成长的环境。
    如今,徐顺宝的女儿顺利地大学毕业,家里的债务也还清了,家庭经济状况也逐步好转。徐顺宝说,一路走来是党和政府还有社会各界在关心着她,伸手拉了她一把,帮助她家一步步地走出生活的困境,所以她还将一直坚持着自己的志愿奉献之路,在做好本职工作的前提下,多帮助别人。“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间……”