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优质服务

2013年商贸服务业——优质服务明星 杨丽

文章来源:中国家庭服务业协会 作者: 发布时间:2014年05月16日 点击数:
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杨丽事迹材料
优质服务 杨丽
 
    杨丽是一位朴实善良的“80后”养老护理服务员。中专毕业后曾经做过操作工、服务员、面包师等,下岗后来到家政服务行业从事养老护理服务工作。
    从事养老护理工作五年以来,先后服务过十几位老人,从没有和老人家属发生过摩擦和矛盾,像儿女一样耐心细致 诚恳 周到,得到老人及其家属的赞扬,许多病患老人的家属都慕名让杨丽为自己家的老人服务。
优质服务,牢记心中
    为老人服务看似是简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生的日常内容,但对老人来说却是非常重要的事情。杨丽为了让老人吃得顺口、营养丰富,她不辞辛苦,亲自去市场采购食品、蔬菜,变着花样儿的做适合老人的可口饭菜,使老人膳食合理,营养均衡,吃得舒服。
    为了帮助卧床老人减少痛苦,她坚持每2小时为老人翻身一次,坚持适度按摩,防止老人长褥疮。还为老人擦洗身体、更换衣裤、整理房间、消除异味。老人长期不能活动,心情烦闷、情绪消沉,亲生儿女都不愿近身照顾,但杨丽不嫌弃、不抱怨,不计较,精心照料关心老人,经常陪伴聊天、逗老人开心,解老人心结,开导老人,使他们对生活充满信心。冬天的时候坚持用轮椅推老人出门晒太阳,像小伙子一样,搬上搬下,上楼下楼,不怕劳累。
尊老敬老,爱岗敬业
    杨丽说:“老人们都是国家的功臣,让他们得到年轻人的帮助和照顾,幸福地度过晚年是养老护理员的职业责任。”干一行、爱一行、专一行,是她一贯的职业作风。当痴呆老人意识不清,对她捶打抓挠粗暴对待时,她会把老人当成自己的爹妈,无声忍耐,像亲人一样对待。她是这样想的也是这样做的, 她用自己的真诚服务,把舒适和开心送给老人们。凡是接受过她服务的老人全家都非常感激,送来表扬信,表达感谢及歉意之情。
    有一位林奶奶,因身体病情加重,无法在家中养老,家属希望送入养老院疗养,杨丽不辞辛苦,热情的帮助寻找适合老人治疗和休养的养老机构,经多方联系咨询,为老人找到了一家护理 医疗环境比较不错的养老院,家属非常感谢,随后她又协助家属送老奶奶入院。虽不在奶奶家工作了,但还是时常去看望老奶奶,并记挂着一人在家的爷爷,知道爷爷爱吃饺子,每次自己家中包饺子时,都想着给爷爷送过去。
岗位奉献,志愿服务
    满足社会需要、老人需要是养老护理员的职责。平时加班加点是常事,即使在休息日,只要老人家的一个电话,杨丽即刻就到。为此,她把孩子送到寄宿学校,方便自己安心全力地服务老人。
    曾经服务过的唐爷爷,因为头部中风导致平日里只能以轮椅代步,行动不便,理发 洗澡是个难题,杨丽买来理发工具,向专业师傅请教理发技能。工作之余,主动为老人的理发。老人们清爽了,精神面貌也得到很大的改善,这即为他们的子女减轻了负担也让老人们特别开心和感动。 
    为老爷爷洗澡,是女服务员不容易接受的护理工作。杨丽把工作放在第一位,破旧俗 树新风,坚持用专业的洗护方法为老爷爷们服务,尽到了一位专业养老护理员的职责,起到了表率作用。
    邻居杨奶奶老两口 ,儿女不在身边,身体多病经常要去医院买药,每次买药排队都要很长的时间,让老人筋疲力尽。她得知情况后,利用上班前的时间,提早排队为老人取药,让老人感动不已。
刻苦学习,苦练技能
    杨丽2009年参加养老护理员培训,取得国家资格证书。工作中,她虚心向培训学校老师请教,向经验丰富的养老护理员同行学习,取长补短。偶遇难题,查资料翻教材,去养老院取经,求知若竭;还抽出业余时间学习烹饪技能、营养配餐、心理学、社交礼仪等知识,不断完善和充实自己。
   2009-2012年连续被评为公司和市级年度优秀服务员。
    2012年参加全国女职工技能创新大赛,通过层层选拔、激烈角逐,代表天津市参加在广州举行的决赛,取得全国养老护理员第9名的好成绩,并获得全国“五一巾帼标兵”称号。2012年获得商务部、中商联优质服务明星荣誉。
    杨丽用自己的耐心、细心、爱心 ,让老人舒心、放心、开心。她平凡而真实的事迹,赢得了各界的赞誉,收获着快乐与幸福。