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2015年商贸服务业——优质服务活动创新案例 烟台联民物业集团有限公司

文章来源:中国家庭服务业协会 作者: 发布时间:2015年11月06日 点击数:
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2015年商贸服务业——优质服务活动创新案例  烟台联民物业集团有限公司

 

创新家庭服务商业模式  打造便民利民产业链
    
    烟台联民物业集团有限公司成立于1999年,经营范围涵盖物业服务、家政服务、仓储物流、市场经营、网络、教育等多个领域。公司在烟台地区行业内率先通过了ISO9001:2008国际质量体系认证。
    一、建好“平台体系”,依托物业服务硬实力,拓展家政产业软实力
    (一)依托社区物业服务“织网”,搭建首家生活服务网络平台——12343家庭服务网络中心。该中心以整合社会资源、规范服务标准、培1育服务品牌、促进家庭服务业健康发展为目标,吸纳有一定规模、管理规范的服务企业加盟。通过热线电话、生活服务网,为市民提供保洁、保姆、月嫂、管道疏通等18大类220个小项的家庭服务供需对接。目前,已吸纳烟台地区3596家服务企业加盟。
    (二)依托免费家政培训“育人”,创建“农民变市民”学习平台——家政职业技能培训学校。组织专家编写了《月嫂服务》、《日常
家务》、《养老服务>等特色教材;采取常规授课和现场模拟培训相结合的方式,举办了52期家政人员培训班。深入到县市区开办农民夜校,为有志从事家庭服务的农村妇女提供了方便的学习平台,免费培训了3558名家政服务人员。
    (三)依托市场生活需求“建圈”,组建家政便民服务实施平台——联民家政服务有限公司。选择市场需求量大、社会影响面广、居民需求迫切的月嫂、育婴、养老陪护、病护、钟点工、保洁等项目加以培育,在人口密集的社区组建家庭服务便利店,打造便民生活圈,目已组建家庭服务便利店21家。
    (四)依托资源线上线下“联动”,组建社区物流配送平台——联民仓储物流公司。公司在城区建有四个仓储物流基地,仓储面积8.77万平方米,物流配送网点210个。目前正在探索“电商平台+物流基地+家庭服务便利店”的模式,开展社区物流配送。
    二、抓实“互联网+”,推进家政服务转型升级
    公司在烟台地区率先搭建并开通运营了区域性电子商务综合服务平台,市民可以通过PC互联、移动互联网终端、热线电话等多种方式获取保洁、保姆、月嫂、养老服务、家庭生活用品网上交易等服务。
    三、实施“六个一”工程,打造家庭服务完整产业链
    经过不断实践,联民物业初步形成了一线(12343家庭服务热线——国家家政服务工程试点项目)、一网(12343烟台生活服务网)、一库(生活服务信息数据库)、一校(家政培训学校——国家家政服务工程定点培训学校)、一载体(联民家政服务公司)、一配送(联民仓储物流公司)“六个一”的家政服务产业链条。