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2015年商贸服务业——优质服务活动创新案例 江苏省扬州华南服务有限公司

文章来源:中国家庭服务业协会 作者: 发布时间:2015年11月06日 点击数:
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2015年商贸服务业——优质服务活动创新案例  江苏省扬州华南服务有限公司

 

扬州华南服务有限公司病患(养老)生活护理服务项目
 
    江苏省扬州华南服务有限公司成立于1993年8月,是一家专业的后勤物业管理服务提供商。经过20多年的发展,“要服务、找华南”已经成为扬州人家喻户晓的一个服务品牌,在全国同行业中也拥有了一席之地。
    公司于2001年开始从事病员、养老生活护理服务工作,并始终致力于规范化、标准化运作。公司涉足的生活护理项目是指具有一定专业技能的人员在家庭或医疗、养老机构为病员、老人提供的专业生活照料、医疗辅助性护理、康复护理、心理护理等服务,分四种等级标准供选择,持证上岗率达100%。经过十多年的经验总结和持续改进,生活护理工作取得了可喜成绩,形成了一整套规范化运作流程和体系,是全国同行业优势服务项目。2009年被定点为扬州市标准化试点单位。
    公司一直严格要求养老生活护理员服务统一规范,凡经公司职业培训学校培训的养老生活护理员有别于市场一般保姆、钟点工,能满足当今社会对健康养老的高标准、高要求。公司于2011年制订了《病员养老生活护理服务规范》企业标准。对生活护理服务要求、服务流程、服务技术和服务等级进行了详细划分,对各类要求做了耐心讲解和剖析。全方位的规范服务标准作为公司养老生活护理员的行为准则和服务指南,并积极申报地方标准。
    2014年10月,中家协病患护理专业委员会落户华南公司,华南公司当选专委会常务副主任委员。公司参与主编了中家协指定的病患护理专业培训教材,而华南公司所制订并执行的病患护理标准已经成为江苏省行业标准,并积极推荐此标准为全国行业标准。
    病患护理的“华南模式”得到了业界和学界的充分肯定。2013年6月,公司组织参加了扬州市“友僮”杯第二届家庭服务业职业技能大赛,在“养老护理员”类比赛中,公司安排在苏北医院项目管理处的两名护理员分别获得了一等和三等奖,华南公司代表队荣获“优秀组织奖”,这一成绩极大的鼓励了公司、学校的领导、教师,鼓励了公司所有养老生活护理员。让公司员工更加坚定了对养老生活护理项目的信念和信心。
    公司坚持专业化、制度化、规范化的管理标准。坚持“以病(老)人为中心”的服务理念,目前已经与全国近三十家医院进行了病患护理项目的成功合作,其中三甲医院近10家,此外,公司拥有一支超3000人的专业病患护理员队伍。
    近年来,公司与各大养老、敬老机构的合作模式日趋成熟。并成为公司的核心服务内容之一。主要为各大养老、敬老机构提供后勤服务模式的软件设计或顾问咨询,或者直接为其提供一体化的后勤保障服务。