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2015年商贸服务业——优质服务活动诚信案例 聊城阳光大姐家政服务有限公司

文章来源:中国家庭服务业协会 作者: 发布时间:2015年11月20日 点击数:
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2015年商贸服务业——优质服务活动诚信案例  聊城阳光大姐家政服务有限公司
 
诚信撑起一片天
 
    聊城阳光大姐始终以“责任+爱心”的服务理念为指导,本着“安置一个人,温暖两个家”的服务宗旨。严格实行“三不六统一”,不培训不上岗,不查体不进家,不签合同不派工;统一岗前培训、统一医院查体、统一收费标准、统一持证上岗、统一服务标志、统一定期回访。坚持高透明度,公司的收费透明,服务员的资质等级透明,公司积极推行诚信教育和诚信文化建设,大力弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,加强信用管理,建立企业信用信息数据库,建立对失信人员的约束和惩戒和失信行为有奖举报制度。在工作中,聊城阳光大姐有一套很有特色的监督自律体系。每次服务之后,都请客户填写一张《服务质量满意调查表》,对服务满意度进行调查。在接到客户投诉后,工作人员虚心听取客户意见,并做详细的书面记录,在调查事实,分清责任的前提下,小事即时解决,重大服务投诉一天内解决。
    聊城阳光大姐的家政服务员和月嫂管理非常严格。一切以合同为依据。在2008年10月,一个服务员在用户家合同到期。出户以后又签了另一个合同上班了,可是第一个用户过了几天又想用这个服务员,于是他来到公司要求再给他派那个服务员,公司前台工作人员付东杰老师耐心的给他解释,他全听不进去,非要那个服务员给他服务,最后用户掏出10000元钱扔在了前台,说我非用不可,起身走了。付老师赶快追出去,把用户拉回来,给他讲我们阳光大姐的诚信建设,让他设身处地的为公司想想,如果一个公司一切向钱看,谁给的钱多就给谁服务那公平吗?你给10000。那万一有别人出15000,我从你家把服务员叫出来去他家行吗?我们对每一个用户负责,也要对每一个服务员负责。诚信是基本的社会和道德准则,更是我们家政服务企业的尊严和价值所在。最后这个用户终于同意换一个服务员。他临走的时候对前台说了这么一句话:“现在这社会用钱办不到的事不多,你们阳光大姐能这么坚持,前途无量啊!”至今用户的这句话还鞭策着我们,让我们坚持诚信为本的心不敢有一丝懈怠。
    回顾聊城阳光大姐10年的成长历程,杜月环总经理认为诚信是一个体系,包含对社会的责任、对服务的标准化,对员工的培训等一系列具体扎实的工作,并且诚信不是一成不变的,诚信的内容也在随着市场的变化而变化。在新的时代背景下,需要不断提高职业化水平,不断吸纳新生力量,才能有更好的发展,才能真正做到对客户讲诚信。