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充分发挥家庭服务业协会职能作用推进家庭服务行业健康持久发展

文章来源:天津市家庭服务业协会 作者: 发布时间:2012年01月17日 点击数:
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天津市政府高度重视发展家庭服务业工作,于2009年成立了由市人力资源和社会保障局等八部门组成的市发展家庭服务业委局际联席会议办公室。天津市委常委、副市长崔津渡任总召集人,市人力社保局局长孔长起任召集人.市人力资源和社会保障局围绕国务院办公厅《关于发展家庭服务业的指导意见》的贯彻落实,对全市家庭服务业企业在政策上积极扶持,在协调上牵头抓总,在工作上深入指导。就发展家庭服务业的规划统筹、市场秩序、服务培训、权益保护、财税扶持等七个方面,明确了目标、责任和分工,促使家庭服务业不断取得新发展。天津市家庭服务业协会自2005年2月成立以来,发挥行业自律组织作用,通过整合行业资源、完善组织机构、制定行业规范、强化专业培训等手段,促进全市家庭服务行业向规范化、规模化方向发展。截止到今年8月底,天津市家庭服务业协会共拥有入会企业28731家,从业人员34万多人,协会组织入会企业,依托天津8890家庭服务网络平台,向市民提供家居服务、家电维修、房屋维修、水电维修等26个门类350个子项的服务。从2005年2月至今,入会企业共为居民提供家庭服务932万多件,居民对企业服务的满意率为99.86%。协会的工作得到企业的认可和政府的肯定,协会先后多次获得市级和国家级先进民间组织称号和先进行业协会称号。我市家庭服务业协会自成立以来,主要开展了八项工作。
人社部农民工工作司副司长沈水生(左)和天津市家庭服务业协会会长谭洪利(右)
在“千户百强”大会上
一、制定并实施了天津市家庭服务行业公约。公约对家庭服务经营者、消费者和服务员三方行为给予严格规定。比如家庭服务经营者要为家庭服务人员缴纳保险、不得招收未成年人、对服务员进行培训以及要与家庭服务消费者签订家庭服务合同等。公约共分六章三十九条。天津市家庭服务行业公约的制定与实施,规范了家庭服务参与者的行为,维护了家庭服务经营者、消费者和服务员的权益。
二、制定并实施了天津市家庭服务行业服务质量标准。标准包括了家庭服务的术语和定义、内容概括、基本要求以及服务员等级划分等。标准明确了家居保洁员、月嫂、育婴师(员)、居家护理员等家庭服务内容,规定了家庭服务员的服务级别,以及每个级别的家庭服务员应知应会的理论和技能。
三、制定并实施了天津市家庭服务行业家庭服务合同。协会会同市工商局制定并推广家庭服务标准合同,统一了全市家庭服务合同文本。明确了家庭服务经营者、消费者和服务员三方的权力和义务,从根本上保护了当事方,特别是服务员的利益。
四、制定并实施了天津市家庭服务行业指导性收费标准。家庭服务指导性收费标准详细规定了家庭服务各类别的指导性收费标准,各企业可酌情上下浮动5%。指导性收费标准的制定与实施,使得市民在寻求家庭服务过程中有了一个价格的参考。家庭服务指导性收费标准的实施,改变了行业内收费混乱的状况。
五、成立家庭服务仲裁工作站。在家庭服务过程中难免产生纠纷,发生家庭服务纠纷后,当事方到协会仲裁工作站投诉,由仲裁员先进行调解,调解不成再进行仲裁。截止到3月底,家庭服务仲裁工作站共调解家庭服务纠纷327件,仲裁6件。协会仲裁工作站的成立,为解决家庭服务纠纷减少社会矛盾起到了重要作用。
六、开办了天津市家庭服务行业家政综合保险。协会与光大永明保险公司、渤海财产保险公司签订了战略合作框架协议。为化解家庭服务风险,在全市家庭服务行业共同推出家政服务综合保险。家政综合保险在化解家庭服务风险中给予了四个保障:一是给予家庭服务员的意外伤害保障。二是给予雇主人身意外伤害保障。三是给予雇主家庭财产损失保障。四是给予雇主家庭财产被服务员自盗保障。
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