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搬家物流

端正行风 打造品牌 争创第一流服务

文章来源: 作者: 发布时间:2005年12月25日 点击数:
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要搬家,找速达,速达搬家,半天安家,锡城首家,服务更佳,这已成为无锡地区众多广告用语中较为著名的一句。这个速达就是由郊区团委领导下的锡城第一个专业搬家服务企业----无锡市速搬家运输有限公司。

速达搬家公司92年初呈现出一派蒸蒸日上的景象,营运车辆从无至今18辆,近百名搬运工,98年搬场量已达千家(一年可搬一千余家工厂机关)万户(1万户家庭乔迁)。资产由7000元增到如今的近50万。仅98年度就为烈士军属、劳模、优秀教师、五保户、人大代表、政协委员等义务、半义务服务80余次(车),共收到户主锦旗5面,表扬信50余封。

98年以来,“速达”始终把端正行风,树企业品牌、创优质服务、尽心尽意地满足客户需要,作为现在在强手如林、竞争激烈的社会服务市场中的立身之本。

早在96年底,“速达”就已申请“速达”、“迅达”两商标的注册。这当时在无锡搬家行业中是独一无二的,在江苏乃至全国同行业中也是为数不多的。如今“速达”、“讯达”两商标于98年元月已被国家商标局正式批准注册成功。986份“速达”公司又正式向国家商标局递交了“金沙江”、“蚂蚁”、“公兴”等五个商标的注册申请。为打响“速达”品牌,公司每年用于广告宣传费达8万之多。在99年的广告宣传中,“速达”投向《锡山日报》半年的广告费,《无锡广播电视报》全年的广告费;精印2万份台历广告,5万份“福”字招贴宣传品,散发于大街小巷;定制了8000只有趣瓶起,1万只礼品打火机等等,让客户想要搬家时第一个想到的就是“速达搬家”。为便于户主记住“速达”电话,公司不惜巨资,购买了“311199831119993112000”这三个吉祥易记的电话号码,997月底,公司在江阴开设分公司时又选购了“6831888”这个吉祥号码。

在创优质服务方面,“速达”98年制定了“八不”、“三满意”制度(即不收小费,不收客烟,不吃客饭,不人为损坏东西,不遗漏物品,不耍态度,不泄漏户主秘密,不拿户主一针一线;约期准点满意,装轻卸满意,遵章收费满意。)“速达”的一切经营管理都向这“八不”、“三满意”聚焦。

为了确保公司树名创优,争创社区服务行业一流,“速达”公司采取了一系列的措施:

一、让遵纪守法、努力工作的人收水平高一点。

不论是司机,班长还是搬运工,一律实行效率工资,按搬场车次计算,实行多劳多得。用“速达”工人的话讲:“只要自己严守纪律,多做工作就能多拿钱,不用提心吊胆去拿客户的小费。”对一个无需高技能的劳动者来说,每月收入能确保一千三、五,工人更珍惜自己的工作岗位,不会由于自己的错误行为而失去这个工作岗位。

二、实行有进有出的用工制度。

违反“八不”、“三满意”制度的人一律予以辞退,且不再录用。七年来,因违反这一条制度而被辞退的员工就有20余位。公司敢于动真格,狠抓行风,不容小过,坚持赏罚分明。

三、建立纪律保证金和赏罚对等制度。

从管理者到搬运工,每月都要交300-500元作为纪律保证金。如:不收小费,违者不论多少,一律除名;不吸客烟,违者扣20/支;不接受招待,违者扣50/一次;不损坏东西,谁损坏谁赔偿;不耍态度,违者除上门赔礼道歉外,另写一份检讨。不拿户主一针一线。即使户主抛弃的,也不得占为己有,违者扣100/次,违规二次者除名。在奖励方面,凡户主写信来表扬某人的,奖励30元;表扬某车的,每人奖励15元。送锦旗到单位来表扬某人的,奖励100元;表扬某车的,奖励每人50元。写信到社团单位表扬某人的奖200元,表扬某车的,每人奖100元。拾金不昧,交还户主和见义勇为、吃苦耐劳者,视情节奖励。几年来,速达人捡到并交还失主现金万余元,金项链等贵重物品5件。

四、树立职工同企业共荣辱的观念。

“速达”公司创办七年多来,报纸、电话表扬报道不下百篇。这些报道对速达全体员工是个极大的鼓舞,人人都为“速达”有今天而感到自豪,人人都珍惜来之不易的声誉和品牌。“速达”结合外来员工对企业的贡献,每年评出优秀员工,优秀组长,优秀司机,进行嘉奖,并组织他们在春节过年季节到上海、南京和北京旅游。97年,薛雷被市十部委评为“建设第二故乡百优青年”;柳习林被公司评为优秀组长,并于98年被劳动局、建委、工商局等部委评为“第三届建设第二故乡优秀青年”;方双喜等三位职工被评为优秀职工。

五、速达的每一车次搬场业务都能真正做到置于客户监督之下。

在搬家前,“速达”总要给户主三张单子:托运单、价格单、搬场质量反馈单;在搬家中实行“吸你一支烟,赔你一条烟;损坏你物件,折价赔还你;抓我违纪事,奖你一百元”的制度;搬完家后给户主一张“青年文明号”服务承诺卡。

“客户至上”在“速达”不是一句空话。针对搬家客户在上班前或下班后办理搬场托运多的特点,“速达”公司总部将受理时间改为:上午6:00 -下午6:00,并实行轮流工作制。另外,把原全市东西南北中12个代办搬家地点扩充到无锡天惠公司23个超市。97年,速达公司对全市优秀教师、市政工程建设功臣、劳模、烈属、人大代表、政协委员等特殊客户实行半价或义务搬家。

服务第一,一般客户急需马上搬迁的,“速达”总部总是尽力而为,积极配合。特别是对特殊行业24小时全天候服务。11月一天夜里一点,市技监局来电要求“速达”马上派2辆车,10余个工人火速直到锡山市东亭一厂家处。“速达”半个小时内人、车赶到,及时为市技监人员搬运查到的假冒摩托车及包装大车。12月初晚上10点钟左右,崇安工商分局来电要求马上派车人到广益烟草市场旁一私人居住处搬运假冒香烟,速达用了一个小时圆满地完成了任务。

搬场中难免有损坏东西的时候,“速达”公司要求员工:(1)向客户道歉。(2)根据物品实损价值予以赔偿。(3)客户要求配制和修理的应无条件尽快满足要求。(4)损坏物品后,不能隐瞒客户,要主动讲清。力争做到当天问题当天解决的原则,尽可能现场处理完毕。6年来,公司赔过小至10元的盖子玻璃,大至钢琴,表面划了一道痕迹一次赔款4000元。“速达”尽一切办法解决好与客户的利益关系,因此,今年来从未有客户到新闻单位和消费者委员会投诉“速达”公司。

今年8月份起,“速达”公司又邀请黄巷乡司法办徐炳坤主任为公司全体员工开办为期半年的“法制系列教育”课程,使员工能懂法、守法,做到依法行使权利、依法承担义务,以保护员工合法权益不受侵害,把“速达”建成一流素质的企业。

公司的优质服务带来了优良业绩和良好的社会效益。近年来,锡城各区、局、委办的搬迁近大部分都是由“速达”来完成的,如锡市政府大搬迁、市效能局、市粮食局、市社会保险事业局、市纪委、市计委、市政协、市图书馆、市人民银行等事业单位的乔迁。为市图书馆搬运一百多万册古装书籍后,该馆赠送锦旗:书山如海难搬迁,请来速达平安移。8月份为市机电公司乔迁后,该公司赠旗:乔迁之旅,名扬锡城。999月又独家为人保公司搬运8个楼层的所有物品,等等。

如今,“速达”公司969798已连续三年蝉联江苏省“省青年文明号”殊荣;97年又被郊区评为“精神文明 ‘十佳’新事”单位之一;98年郊区“树名创优”金牌企业。9910月,公司又被中国家庭服务业协会评为“全国家庭服务业先进单位”称号,被无锡市工商联、市商评为“双文明”企业。在今后,速达公司将在上级组织的领导下,以两个文明建设为宗旨,强调无私奉献精神,注重社会效益,认真执行社会服务承诺制,为争创“全国青年文明号”企业,市社区优质服务行业而再接再厉,努力奋斗。