南京市鼓楼区心贴心老年人服务中心前身为南京市鼓楼区心贴心社区服务中心。是由中国社会工作者协会理事，老年福利委员会执委、江苏省老年学会理事，老龄产业委员会副主任、江苏省老年协会理事，省养老服务协会理事、 “江苏省再就业先进个人”、“全国巾帼建功”标兵奖章、“江苏省‘五一’劳动奖章”获得者韩品嵋自主创办的民办非企业单位。多年来，心贴心社区服务中心受到社会各界的一致好评，多次获得各级政府、部门嘉奖。2004年中心获中国家庭服务业协会颁发的“全国优秀社区服务中心”称号；2006年获得南京市民政局颁发的“南京市民办非企业单位自律与诚信建设先进单位”称号；2008年中心被评为江苏省“巾帼创业示范基地”。

心贴心老年人服务中心将自己的工作目标定位于老年人。随着中国老龄化社会的不断深化，高龄、空巢、独居老人数量持续增加。同时，随着家庭小型化趋势的发展，这些老年人的衣、食、住、行等问题从子女那已经得不到很好的解决。针对这种日益增长的需求，心贴心不仅立足与机构养老服务，同时积极拓展外向型的家庭服务，为老年人提供上门的家政服务。2001年8月，中心成立了下属的南京协和职业技术培训中心，聘请专兼职教师17名，专门培训家政服务员和养老护理员，目前是南京市劳动和社会保障局家政服务员和创业培训定点单位。从2001年起，职培中心每年都要将数百名下岗失业人员及农村劳动力培训成合格的家政服务员，至今人数已逾5000多名。培训结束后，还为她们介绍工作。此后职培中心还成立了家政服务员联谊会，每个月的最后一个周末，组织已毕业的学员回来活动，互相交流经验。为了帮助在职培中心接受培训并取得合格证书的学员们顺利就业，2002年中心又申请成立了心贴心职业介绍所。职介所以街道，社区为依托，积极安排培训合格学员直接就业，更好将教、学、劳三者结合起来。

心贴心老年人服务中心不仅自主探索家政行业老年专项服务的新方向，同时还积极与政府部门合作，利用政府资源，拓展服务面，将为老家政服务的社会效益进一步提升。2003年底，鼓楼区民政局拿出13万元老龄经费，委托心贴心中心为区内100位独居、困难老人提供上门服务，从而建立起了“鼓楼区居家养老服务网”。“居家养老服务网”从2003年12月开始至今，中心服务的老人也逐月增多，从第一个月的近100人到现在已经增加到1500余人，服务人员从当初的34人增加到现在的四百多人。中心服务的项目也逐渐从刚开始的单纯家政服务扩展到陪医送药，精神慰藉，家庭关系协调等各个方面，满足了老年人多方面的需求，深受服务对象的欢迎。随着服务网络的扩大，心贴心中心从2004年开始，在鼓楼区各个街道都开办起了社区工作站/托老所。托老所作为“居家养老服务网”的节点，承担起了服务员就近管理、老年人就近求助的功能。托老所可以覆盖附近的社区，为有需要的老人提供上门家政服务，从而缩短老人的等待时间；同时托老所也可以将服务网的工作人员划片管理，及时监督，保证了服务效率和服务质量。托老所的陆续建立，在南京市鼓楼区内构建起了一个系统性的专为老年人服务的家政服务网络。

心贴心老年人服务中心的为老家政服务，不仅取得了不错的经济效益，同时也积累了大量可供借鉴的经验，取得了良好的社会效益。

首先，我们参与摸索了一个较好的为老家政服务模式：居家养老、政府扶持、机构运作、市场评估。这种模式将老人、服务机构、政府联系了起来组成一个流畅的网络，让需求得到满足、服务得以实施。而工作的好坏，一切由社会来评估，市场来验证，保证了事业的长久发展。

其次，通过这七年援助，我们带出了一支专业的为老服务队伍和一套老年人家政服务管理方法。“居家养老服务网”成立七年来，我们进行了近百次培训，从服务技能到服务技巧、从服务宗旨到服务细节。发现共性问题，就大课培训；个别问题，上门沟通。我们建立了三级管理制度：即中心－大组长－小组长，设立了大组长旬报、小组长有问题即报的制度，专人负责，层层把关。我们还建立了以老年大学学员组成的督导队伍，经常上门走访，发现问题立即处理。当然，我们的员工十分珍惜自己的工作，也满意目前的报酬，管理工作相应也轻松多了。

第三，为近三百名姐妹找到合适的岗位和生活来源，稳定了她们的家庭。我们近三百名员工中，40岁以上的女性占90％，单亲家庭占35％，普遍在过去找工作的过程中碰到过许多挫折。她们需要稳定的工作和经济收入。现在，只要肯吃苦，对老人有爱心，工作就不成问题，收入也年年提高。我们的服务工资，从最初的每月每位老人100元到今年已经增长到200元每人。每位服务员每月能为8-10位老人提供服务，收入过千已是普遍现象。

第四，为社区主任减负。过去，社区主任对社区内所有的困难独居老人都需要经常上门慰问，每天都要跑一趟，工作压力很大。现在有了我们的服务员，出了问题，都会及时向各社区主任汇报。现在不论我们到哪个社区，社区主任都会很热情的接待我们。

第五，为老人的儿女减轻精神压力。独居老人的儿女有不少在外地，甚至在国外，他们的心始终挂念家中的父母。另外，有不少老人患有不同程度的精神疾病，子女不理解，因而家庭关系很僵，造成老人独居，生活十分孤独。我们的服务工作，经常能缓和一些家庭的矛盾，而服务员充满爱心的工作，也使许多子女自惭，他们纷纷向我们表示：要向服务员学习，一定要善待父母。

我们的工作，始终是在党和政府的关怀和指导下进行的，我们取得的所有成绩也都是与领导的帮助，员工的辛勤劳动紧密不可分。为了为老年人提供更多更好的服务，为了使我们的家政服务事业持续前进，我们将继续努力！