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关于黑龙江省家政服务业从业人员培训情况的调研报告
文章来源：黑龙江省家庭服务业协会
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发布时间：2012年01月02日
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（二）家政服务人员从业基本情况
以钟点工为主，主要有月嫂、钟点工、住家型、早出晚归、护工、涉外等类型。对工作满意度的分析，41%的人在身体方面感觉很累，67.3%的人在心理方面感觉很难受，仅37.9%的家政从业人员与雇主关系融洽，从业人员对工作的整体满意度不高。
从业人员专业素质、技能缺乏，维权意识有待进一步加强。目前从业人员专业素质良莠不齐，很多人对家政服务行业缺乏正确的认识，认为该行业就是简单地“做家务”，即洗衣、擦地、买菜、烧饭、带孩子，导致从业人员受正规培训的比例少。从业人员在工作中遇到问题、受到委屈时不知如何解决，其中23.0%的人选择跟家人说，18.3%的人选择跟朋友说，14.5%的人选择和同行交流，仅有8.7%的人希望能得到专业人士的帮助。
（三）家政服务从业人员培训需求基本情况
从业人员对培训的认可度很高，但近半数从未参加过培训。在此次对全省9630名家政服务从业人员的调查中发现，84.1%的人都认为培训很重要，但仅有48.1%的家政服务从业人员入行以来参加过培训，对其51.9%没参加过职业培训的原因主要是没有多余时间参加培训，其次是企业没有提供培训的安排。
职业培训不规范，家政服务从业人员希望获得职业资格。62.6%的一线家政从业人员并没有职业资格证书，虽然有部分家政服务机构组织员工进行岗前培训，但普遍时间较短，方式也以内部培训、“传帮带”为主，培训质量普遍不高。有相当部分从业者认为机构内部培训没有多大作用，培训内容与工作内容紧扣程度不高，掌握工作技能主要还是靠以往经验、自己摸索和雇主指点。但在还未获得职业资格证书的家政服务从业人员中，其中91.2%希望通过企业培训途径获取职业资格。
家政服务从业人员所需培训的业务知识繁多，普遍反映最急需的是相应法律知识的培训，其次是烹饪技术、营养知识和礼仪知识。目前在实际的家政服务用工形式中，仍以钟点工服务形式为主且不同用工形式所需业务知识有差异。
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