母婴护理
用责任和爱心把阳光带给千家万户
文章来源：
作者：
发布时间：2010年11月10日
点击数：
次
二、作为家庭服务业企业，必须坚持把紧贴市场作为成长发展的关键环节，才能确保企业建设走上标准化管理、职业化发展道路，有所作为。我们主动适应市场，自觉融入市场，积极拓展市场，认真做到“三个结合”：
坚持把培训技能与提高素质相结合。这是保证服务质量的最根本条件。我们建立了培训学校，推行“双证”上岗（即持有阳光大姐的“岗前培训证书”和“初级家政服务员职业资格证书”方可上岗）。着重加强企业文化、职业道德、文明礼仪等教育，并采取理论知识、实际操作和案例分析相结合的方式，针对各服务工种分门别类开展岗前、岗中、提升和转岗的职业技能阶梯式系列培训，推动家政服务员由“保姆”转变成专业技能人才。推行职业技能资格鉴定，并根据工作时间、用户评价、服务技能和培训成绩等，对服务员进行星级划分，与工资挂钩，激发他们不断学习的积极性。在全国同行业率先开展家政服务专项职业能力考核，将其与服务标准化工作紧密结合，以专项能力推动公司服务标准化工作的实施，以标准化促进服务员专项能力的提高。我们还为家政服务员搭建争先创优、展示技能的广阔平台。“秦英秋工作法”、“苏宝菊辅食添加法”……一个个以家政服务员名字命名的工作方法，激励着服务员们不懈学习，发掘潜能。目前，阳光大姐已有2.8万余人次通过初、中、高级职业技能资格鉴定，4000余人成为高级工、技师、首席技师等高技能人才。专业的服务技能赢得了较高的市场占有率。如今，我们的月嫂、大学生育婴师等服务项目常年供不应求，均需提前预约。在济南甚至流行着这样一句话“不请阳光大姐的月嫂，孩子都不敢生”。很多孕妇常常是一怀孕就来订月嫂，有的高星级月嫂被已预约到明年五月份。
坚持把适应市场需求与做强产业相结合。服务上，及时把握家政服务需求越来越旺，并呈现出多样化、高端化的趋势，相继开发出12个门类、31种家政服务项目；经营上，积极发展连锁经营，拓展外地市场，目前，连锁机构已达60余家，服务领域从济南本地拓展到省内各地市和北京、上海、广东等30多个省区。同时，实施品牌延伸战略，经营项目向母婴用品配送，儿童早教、水泳、摄影、纪念品制作等10余个服务领域延伸，搭建起较为完善的家庭服务产业链条。
坚持把推动自身发展与引领行业发展相结合。探索建立了标准化管理体系，使企业标准上升为行业标准，参与起草和实施的母婴生活护理员（月嫂）、居家养老、育婴服务、家务服务、医院陪护等9项山东省地方标准，填补了山东省家庭服务业标准的空白，其中母婴生活护理员等4项标准被批准立项国家标准。建设信息化管理平台，为行业管理数字化探路。建立完善企业社会责任管理体系，发布企业社会责任报告，张建纪会长亲自为报告作了点评。阳光大姐的企业社会责任管理工作引起了我国著名经济学家邓荣霖等专家学者的关注，邓荣霖一行专程到阳光大姐进行调研，并给予充分肯定。国务院发展研究中心人力资源管理研究专家、北京大学教授李春苗还在教学中把阳光大姐作为典型案例。
三、作为家庭服务业企业，必须坚持把开拓创新作为成长发展的不竭动力，才能确保企业建设的“生命线”牢不可破，充满活力。创新是生命线，是企业发展的不竭动力，更是不可复制的竞争力。为此，我们坚持在管理、服务、文化等多方面不断创新发展。
创新服务领域。由单一的家政中介服务，不断向合理布局的母婴用品配送等服务领域延伸和发展，形成了多元化、规模化、产业化的发展格局，服务民生、服务社会的功能不断增强。
创新管理机制。相继推出“三不六统一”制度，实行“三全六流程”管理，引入9000国际质量管理体系，探索建立以企业社会责任管理体系为统领，以标准化管理体系和质量管理体系为支撑的“1 2”的管理模式，实现了质量管理全员有责、服务追踪科学理性、科学创新与时俱进，管理思路日趋清晰，管理机制日趋完善，管理模式日趋成熟，为企业自身发展和行业健康发展探索一条可行之路。追求完美品质，抓好细节管理。从进家入户服务时的着装、敲门、问候等的文明礼仪，到做饭、洗衣、打扫卫生、照顾产妇新生儿等的服务流程，我们还用360余项具体标准规范服务员的行为；从不签合同不派工到服务员上岗后的回访电话，我们追踪服务过程，关注用户反馈意见，不断改进工作，提升服务质量，市场满意率大幅提高。目前，已收到锦旗2000余面，感谢信上万封。
上一篇：济南阳光大姐2009年总结及2010年计划[ 03-01 ]
下一篇：实施家政服务标准化 推动爱心大姐新发展[ 11-10 ]
