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如何打造中国家政品牌之路?

-- “全国家庭服务业高级经理人”培训班的学后感

文章来源: 作者:李永红 发布时间:2012年03月21日 点击数:
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     家政服务培训机制不健全,技能单一,应加强服务技能培训,建立激励和刺激机制,有长远发展的目光、为客户灌输如何接受优质高价的理念,激发家政人员踊跃参加培训的动力。
     建立家政服务业的制度规范和法律保障,应保障家政员的权益,避免发生难以处理的争议和纠纷,建立家政服务市场规范化、质量化、收费统一服务等级化、提高管理素质,提升营理经验,能有应对和解决问题的能力,打消顾客对家庭服务组织能力的低估。
     加大宣传力度,建立良好的现代消费理念,充分利用服务商品化的思维,把服务消费与商品消费同步,服务消费就是品牌消费、就是奢侈品,建立健康的现代服务理念,提高家政人员的专业技能,扩大服务范围,建立完美家政服务网络平台,开通家政利民热线。
     加大现代消费理念宣传可以通过以下途径来实现:第一,通过家政服务协会组织各种活动来扩大现代家政服务的影响力度,从客观形式上让广大居民切身了解到家政服务的规范和便利,活动可以涉及家政服务员技能展示、家政服务消费家庭感言、家政服务行业成功案例展示等等;第二,加大在网络、电视、报纸等媒体上以家政服务提高生活质量等为主题的公益广告的宣传力度,从思想观念上推进现代家政服务理念,让家政服务消费理念深入人心;第三,现代家政服务还可以通过社区组织机构来扩大宣传,社区是众多家庭的组合,通过社区进行现代家政服务理念的宣传更容易普及。
     走品牌化道路,参照菲佣和英国管家的品牌效应,政府应当采取措施扶持城家政服务公司品牌建设。在目前门槛相对较低,竞争相对劲烈的情况下企业和个人很容易就可以参与到当前竞争中来,而且,适应于当前经济状况下的服务品种有限,所以产品竞争和成本竞争为企业发展策略在家政服务行业作用相对有限,服务品牌竞争作用更明显。服务品牌建设从短期来看,可以促进本企业产品销售;从长期来看,可以促进企业文化的建设,增加企业职员的企业归属感和自豪感,增强企业的凝聚力,并且可以形成良好的销售循环,获得可观的潜在受益;家政服务品牌建设还可以促使企业以长远发展为目标,实事求是根据市场情况给予本企业明确的服务定位,促进家政服务的差异化。
     我们可以引用菲佣为范本,加强服务文化理念,给运作良好的公司相应的补贴,统一市场,实行品牌竞争,给做的好的公司予以奖励,以服务连锁为体系,巩固品牌形象及优势。
  家庭服务人员进行科学管理,着重于城市家政服务业健康积极向着产业化、规范化、专业化发展。分析其原因,主要在于家政服务业发展初期有着从业人员流动性大、工作地点分散、服务质量区别不大的特点,公司在推进文化建设、品牌树立、人力资源管理时就有了难度。提供的服务与市场最大化,让家政行业稳定发展,加强家政人员技能培训和综合素质的提升,让家政人员在所从事的行业内心深处有种使命感、成就感。达到公司和家政人员的利益最大化。
     当服务感到非常便利时,是人没有理由拒绝于此,从最基本的客户做起,用认识家政服务行业和改造家政服务行业的眼光,推宠行业文化,体现服务的最高价值和最高回报,用360的角度看问题,服务于20%的高端人群,提升品牌形象,只有阶级层次的体现才能令我国家政行业更切入品牌化(中产阶级是现在家政服务所关注的主要人群,也是带给家政企业量化的人群,资产阶级是带给家政服务盈利的高端精品人群)做好服务标准程序化、职业化、专业化、人文化,缔造家政企业魅力所在。
     永远做到上道客户是下道客户的服务,人人为客户服务,因为有长处才会有特色,有特色就是品牌。希望家政品牌的发展之路能够促使社会及家庭的和谐,做到让人人感到生活美满,希望未来的家政服务之路,所有企业能够做到质量第一、诚信至上、定位准确、个性鲜明、巧妙传播,服务没有绝对只有相对,能够像“阳光大姐”一样:“安置一个人,温暖两个家”,能够做到“竭尽全力,包您满意,服务不求十全十美、力求尽善尽美”,让家政品牌富有魅力,占有商业领域的“骨感及美感”,用心缔造品牌魅力!
                                                                                                                              (2012321)
           
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