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诚信、道德是家庭服务行业发展的基础

文章来源:第二期全国高级家政经理人培训班学员 作者:楚光清 发布时间:2012年04月01日 点击数:
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三、明确定位、规范程序
制定行业标准,规范操作流程,是家庭服务行业发展的方向。家庭服务公司必须要将家庭服务当作一项事业来对待,要有明确的标准和实用操作流程。家庭服务不是简单的清扫保洁,而是一个系统工程,有一定的技能要求,所以一定要走培训上岗之路,有明确的品牌定位。
首先要明确服务对象。家庭服务的对象是中高层收入阶层家庭,这部分家庭收入较高,有一定的素质,对服务的要求较高,注重生活质量,有家庭服务需求,是家庭服务业主要服务对象,我们就要针对这个群体制定切实可行的营销计划;其次了解服务需求。我们服务的对象需要什么样的服务,有怎样的标准要求,其家庭结构如何,有哪些家庭成员,文化层次怎样,从事何种职业等都要有一个大致的了解,并根据这些要求选派合适的家庭服务员为其服务;第三提高服务质量。根据行业标准制定培训计划,认真组织培训学习,以提高服务技能为目的,培养综合服务能力较强家庭服务员。培训要注重实际,以实用为原则,培养专业人才,这样才能保障服务效果,也是企业长远发展的基础;第四规范服务程序。克服服务随意性,每项服务都要有一定的流程加以控制,要突出服务的专业性,这样有助于树立良好的服务口碑,建设服务品牌。
四、加强后期管理
跟踪服务是一项重要工作。我们从事家庭服务工作不仅仅是提供高素质的家庭服务人员,更重要的是跟踪服务结果,监督服务过程。一是了解服务情况,反馈服务信息,及时纠正服务偏差;二是定期对服务人员进行二次培训,升级服务技能,更好地为客户服务;三是保护服务人员,关心他们生活,保障他们的合法权益。用真诚和爱心串联起客户和员工,实现三方共赢。

总之,以诚信为基础、以道德为准绳、以爱心为依托、以服务为目的是家政服务行业发展的必要条件;用心交流,用心工作,真诚相待,和谐相处,付出就一定会有回报,只要我们努力地工作,我们的事业一定会成功,我们的前途一定会一片光明!

 

 

 

 

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