养老护理
央视《经济半小时》赞郑州爱馨阳光城养老新模式
文章来源：郑州爱馨家政服务有限公司
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发布时间：2014年05月09日
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晚上好，欢迎收看《经济半小时》，今天我们继续关注“明天如何养老”的话题。在之前的节目中，我们看到养老过程中出现的种种现状，像空巢老人无人照看、公立养老院一床难求、农村留守老人无法享受政策照顾等等都成为当下养老的焦点难题。其核心还在于养老的产业化程度不高，其福利性与经营性没得到很好的统一。今天我们再向大家介绍一种新型养老模式，也许，它会颠覆您对养老机构的很多看法。我们先去郑州老年城看一下。
【同期】老年人在排练房跳舞
记者：在这儿跳收钱（场地）吗？
大家：不收钱，都是免费。全部都是免费。
这群老太太居住在同一个社区，不过他们的社区有一个特点，就是居住在这里的最小年龄是55岁。
阳光城老人：一跳舞什么都忘了，烦恼一切扔在脑后，在阳光城就是让老人们都阳光起来。
除了跳舞，这些老人基本每个星期的活动都很多，还有唱歌，书法等等。爱馨养老阳光城的负责人告诉我们，整个小区他们效仿美国著名的老年社区太阳城的模式。阳光城内涵盖多种养老模式：居家养老，机构养老，互动养老等，此外和美国的太阳城一样，他们也规定了最低入住年龄为55岁，因此进入这里就等于进入一个老年城。
【同期】河南爱馨养老集团董事长——豆雨霞
整个小区建设，建筑面积是将近十一万平方，这边是四栋11层的 全是居家养老公寓，主要是围绕健康老人，他自己希望有自己私密的空间，让老人居住方便，然后像家一样。
豆雨霞：我们和房地产有所不同，区别最大的是一个是居家养老的老年公寓70％小户型，再一个我们24小时有服务，另外建筑从外形看普通房地产看是一样，实际上从内部的设计规划建设完全按照老年这个规划，就是建筑规划标准设计建设的。
小区内实现无障碍设计：无障碍步行道、无障碍防滑坡道，社区住宅以低层建筑为主。同时，社区内对交通的安全性、道路的可达性都做了细致设计，除了这些安全方面的保障之外，这个社区满足老年人精神需求方面的配套也很齐全，有电影院，创意老年博物馆，医养结合的老年医院，甚至入驻进来的商店，餐饮等企业，在签合同的时候就有一项，要为老人提供特殊的服务和折扣等。
【同期】餐厅经理
记者：你们到这儿有签合同，规定必须给老人优惠。
餐厅经理：是。因为这个是两家联合去做，因为都是做慈善的。
记者：优惠多少？
餐厅经理：基本上85折，88折。
那么这种老年社区，入驻的老人生活的怎么样呢？
张洁红：有的同学一打电话我都说社区怎么怎么忙，最近怎么不联系？我说我们这儿太忙了，没空跟你们联系
这位现在忙的没功夫和老朋友联系的阿姨叫，张洁红，她告诉我们，她原来的生活和现在完全相反，以前住在另一个小区里140平米的大房子里，但是退休之后，老两口由于没有事情做，就经常吵架。
【同期】张洁红 58岁
斗嘴斗得简直那时候，就是提出要离婚，不能过了，但是这个离婚那一步我们也迈不开，那时候就是想买套房子，单独过。
实在过不到一起，张洁红开始为自己寻找新房子。
我就想着我自己有一间房子，能够我一个人住就行了，我就这样说，哪怕20平方，够我一个人住就行，我这样天天生气，你也受不了，我也受不了，得说活多少年，分开多活几年吧。
原本打算一个人过的张阿姨，没有犹豫就住在阳光城，分开过了一段后，张洁红忍不住就给老伴打电话，就这样，郭建华从最初两三天过来住一天，再走，到现在不走了。
张洁红：每天他玩他的，我玩我的。你只要开心你想怎么玩怎么玩，肯定的，老姐妹们在一起，一三五下午，有时候跳跳，实际上也是聊天，大家聊的哈哈一圈人大声笑，我感觉那时候你的免疫力，好的免疫力肯定在提高。
到了中午吃饭的时间，张阿姨打算自己做最拿手的手擀面，没想到到了厨房发现面粉用完了，现买来不及了，她就去领居家要了一瓢面粉。
张洁红：我们这几家，谁家做好吃的都互相端，蒸包子，二楼老两口，蒸的包子送上来，我们包的饺子端下去，自己下着吃，然后那边有一个他会烤面包，烤了面包几家分着吃。
吃完饭，他们准备去自己的大房子里看看。
张洁红：透透气，哪儿都是灰尘，把它透透气，每次回来电视要打开烧烧，要不然夏天光发霉。
除了打扫卫生，张洁红这次回来，还有一个重要的事要做，就是把电子琴拿回去。
张洁红：那边活动不是很完善，我就到那边学去，这边放着也没有人教，也学不成。每天它在这儿睡觉，睡了几年了，把它拿回去。
张洁红告诉我们，每次回来老伴收拾他的花草，自己收拾屋里的卫生，完了之后就会带回去一些东西，随不像搬家那么多，但是慢慢的这里的东西都挪到了现在住的30平等小屋子里。
张洁红：这个拿回去炒菜可舒服了，就准备在那儿养老了。
记者：可以享受到养老院的服务吗？
张洁红：可以，可以享受到。
【同期】护工
这个健康信息它是一个动态的，我们一段时间我们还要给老人再核实一下。因为之前咱遇到过一些就是说服务人员按点给老人做服务，早上叫不开门，我们会考虑到老人其他的一些健康问题。
我们看到刘其昌老人和老伴身上都挂着一个红黄色的小牌子。
张洁红：这个是一个标志牌，这个有电话，你要出去的时候，脑子不好使，或者忘了，或者摔倒了，昨天就摔倒一个，他拿着这个一看好打电话，这个是联系…只要住在这个院里边，他们都负责。
而对于一些岁数大，身体不是很好的老人，家里都装有一个紧急呼叫器，每个呼叫器配备一个遥控按钮，在老人出去遛弯的时候，只要是在呼叫器方圆150米的范围内，遇到紧急情况都可以用遥控器进行紧急求救。
【同期】郑州市民政局副局长 杨建民
郑州市民政局副局长：在老人紧急情况下，按紧急呼叫键，服务中心迅速够能得到这个需要救助这个信息，随即我们就可以安排服务人员以及社区到家进行救助。
杨建民告诉我们，这个系统是民政部和爱馨养老院合作运行的，之前为一些居家养老的老人服务的时候，服务时间长短、服务质量高低，都很难监管，而现在这些问题不仅都可以得到解决，还可以把钱更准确的拨发给提供服务的机构。
住在社区里的张玲阿姨，今年65了，她告诉我们，当初买这边的时候，是考虑到自己年纪大了，自己的母亲自理能力有限，因此一个人照顾不了 。
张洁红：对，她是你要让她24小时跟着我，我也受不了，因为我60多了，俺姊妹们都受不了，像50多岁，60多岁，本身自身也都有点病，也不会像像30、40岁，都不能熬夜你今天晚上熬夜，你明天晚上就熬不成了。
张玲把妈妈放在这个小区的护理楼层，自己搬进来之后，自己的房子和妈妈说房子都租出去了，她也跟记者算了一笔细帐，两套房子租出去都基本够养老成本了。
一个保姆一个月是2400到2500，他两个人的吃，你得管保姆的吃，还有他两个水电费用，你说下来得多少钱。
他妈妈住护理楼层每月2750，但是算下来还是比在家找保姆更合适，也更放心。 因为这里有专门的护工一天24小时值班。吃饭，睡觉，活动都按照老年人的习惯合理安排的。
张玲：那个房子一出租，一个月1400块钱，你说我算算六年都是把这房钱抵回来。
不用天天照顾妈妈的张玲，白天也有了更多的时间，前不久已经退休的老两口，又都分别找了一份工作。
张玲：我不到1700，他的才不到1500，就平均下来3000块钱，俺俩又再去干一份，是四千块钱。
由于有了民政部门的支持，入住爱馨养老阳光城的老人们，可以享受到细致周到的医疗、居家服务，更让他们喜欢这个地方的原因在于其费用并不昂贵，甚至比单独请一个保姆还要合算。那么，低廉的价格如何保障老年城的正常运转呢？广告之后请继续收看。
欢迎回来。我们继续关注“明天如何养老”。在前面的节目中我们看到很多老年人把自己的房子租了出去，高高兴兴地入住爱馨养老阳光城。这种地产养老的方式解决了老年人无人照料或者是难以照料的难题，可以说深受老年人追捧。但我们了解到，地产养老项目的运行并不是一帆风顺。
我们在采访中发现，目前全国范围呢，有很多民营养老院，都是处于入不敷出的状态，那么爱馨养老社区是如何做到略有盈利的呢？
豆雨霞：我们这块做了几个公益的，你像老年大学是公益，前边银龄课堂，电影院全是公益的，但是我们从老人的引导老人消费，教育他这一块来说，他们将来产生的互动养老这一块是可以弥补这些公益的。
记者：等于这一块是不挣钱的，通过别的地方，通过互动养老。
豆雨霞：：养生，互动养老来弥补这些公益性的活动。
互动养老目前是他们这个养老综合体里面，少有的盈利模式，也正是这个模式，填平了居家养老以及机构养老的亏损。
豆雨霞：已经市场化了，我们现在提供的互动养老设置，这个利润点，我们希望有一定的盈利，利润点整个高了也不过超过30％，因为你利润高了，老人的客户群就小了，我希望就是说中档基层这种收入也能一年出去旅游几次，然后做养生。
豆雨霞告诉我们，互动养老还在起步阶段，要想真正使这个养老城可持续的运营下去，还是要想办法使得居家养老和机构养老能够自负盈亏。
豆雨霞：因为这个地方集中供养将近五百张床位，现在住了一百多张，四分之一的，入住率达到四分之一。
之所以才达到四分之一的入住率，最主要是价格制约了很多想来住的老人。
豆雨霞：我觉得这段时间达到两个目的，第一个让需要机构的，尽量主导咱们这儿来，另外算了一个账，只要不亏就行。算一个成本价，不让这个床位空着，让更多的老人住进来。
床位空，医院设备的的空，还都可以通过自己的努力去克服，而有一个层面上的空白，她却是无能为力，那就是养老领域内法律上的空白。
服务过程中最大的障碍是法律层面的缺失，因为老年人它半自理老人他还有思维能力，它忘了自己身体的状况，容易形成骨折，或者是说形成意外的磕伤碰伤。
虽然大多数子女会比较理解，但是每年都会有被告上法院的事件。
就是连吃带住也有，一个月才收一千块钱左右，一年也就收一万多一点，然后出现一个，就是骨折，然后到医院一花就花几万，
尽管爱馨养老阳光城的价位已经非常低廉，但这个养老项目的入住率却只有四分之一，依然有很多老人因为经济原因无法入住。此外，养老城还存在着医疗、法律方面的诸多尚未解决的问题。这样的一种产业模式，又如何才能健全管理最终成为成熟的产业模式呢？
【同期】专家 阎青春 全国老龄工作委员会办公室副主任
因为这个领域，就像你说的，毕竟是一个高投入，产出比较低，周期比较长，周转速度慢，利润又非常低，甚至没有利润，这种状态。它和那个企业那种市场化的运作还有一个距离。
要想推广这种模式，还需要政府发挥主导作用，和政府资源的配置上应该改变。
【同期】阎主任
市场经济最重要的规律就是平等竞争，可是政府办的，和社会力量办的，没有在统一起跑线上起跑。你都跑就像咱们赛跑一样，你都跑了90米，让我从头去追你，我怎么能追得上啊。
闫青春告诉我们，如果不从体制上去改变这种现状，民营养老机构要想快速，高品质的发展还是比较难的。
我们说的一句老话叫“重赏之下，必有勇夫”。你把你那个补贴份额提高一点，不用政府全额出，你哪怕半额，三分之一，你甚至十分之一出来之后我觉得都有人来办。它不用你政府办起来之后还变成事业单位，还得雇人，还得养着他，每年给运行费。我说政府那个时候真要是社会力量办起来，你有钱补贴一点，人家还感恩带德说政府支持我、鼓励我了。你没钱的时候，人家照样运作。
在我国台湾地区，随着‘老年产业’在台湾的兴起，一些财团和社会机构开始推出针对老年人的养老酒店或生态住区，而这些地方的入住者往往都有年龄限制，不到60岁不能入住。同时，政府也相应鼓励银行用较低的利息贷款修建此类养老社区，更重要的是在土地容积率上有所奖励，随着人口的增长，其需求量只增不减，此类地产形式并不会受房地产的涨跌情况所影响。
在美国，这种老年公寓的形式更是受美国老人的喜爱。
这是位于华盛顿附近的一家老年社区，老人们集中居住在这里，有独立私密的生活空间，也有社区养老机构提供的集体活动场所。社区养老院的居住环境类似于酒店，老人在这里不仅可以获得日常照料，还可以享受到美发、按摩等服务。此外，更重要的是养老院对待老人管理上的改变，这里没有统一的起床时间，任何时候到餐厅都可以吃饭，而对于一些搬进来的老人，如果他愿意还可以把之前家里的各种摆设一起带进来。养老院负责人亚历克西斯说，种种人性化的管理体现了对老年人的尊重，虽然他们的生活不能自理，但他们依然有享受生活的权利。
【同期】福瑞斯（Forest）养老院经理 亚历克西斯Alexis
一般来说养老院都会提供24小时护理，有专业的护士和助理护士来护理，我们还会举办各种活动和一些社会活动，我们有很多娱乐项目，还会提供医疗药物管理，当然还负责一日三餐，同时也会组织外出活动，像是参加不同的旅行，增加（老人）的社会（存在）感。
在美国，社区养老院大多为私营机构，老人入住这里需要交纳费用。尽管根据不同城市，养老院收费会有所不同，但这笔费用对于普通家庭来说也是一笔不小的开支。
【同期】福瑞斯（Forest）养老院经理 亚历克西斯Alexis：我们的养老院平均每月收费为7000元起，包括所有的餐食，医疗护理，和专业人员的24小时服务。
亚历克西斯告诉记者，养老院的具体费用还取决于客户所选择的服务等级，交纳的费用里也会包括如绘画、园艺、烘焙、音乐等活动课程，老人在这些活动里可以互相交流，获得乐趣。此外，对于养老院的费用支付问题，亚历克西斯表示，通常短期、临时居住在社区养老院进行伤病恢复的老人也可以通过联邦政府的医疗保险（medicare）来支付，而那些长期居住的老人，他们在用完自己的积蓄后，则可以申请医疗补助计划（medicaid）由政府来支付费用，而要获取医疗补助计划则需要符合相关规定。
【同期】福瑞斯（Forest）养老院经理 亚历克西斯Alexis
（申请）医疗补助计划的人，前提是要用完自己的积蓄，政府部门会评估其个人资产，有着严格的审核规定，（申请人）必须符合资格才行。
在美国，老年公寓一般都由政府专门拨款，设计和建造专供低收入老年人使用，有时也会交给承包商运营。为了保证退休老人能够住进自己经济能力所能承受的低价公寓，美国政府还规定公寓不得对老人提高房租，在土地税，运营税等方面都给予减免。
此外，美国开发老年公寓的大型公司和私募股权基金开始在中国设立办事处，比如美国老年社区领先开发商Life Care Services LLC、对冲基金巨头堡垒投资集团以及行业先锋埃里克森等，与中国开发商和官员举行洽谈，并向投资者推荐中国这块未开发的“大蛋糕”。
半小时观察
美国的投资者看上了中国的市场，说明中国的养老市场有着巨大的商业价值。但是我们从美国的经验来看，养老产业属于微利、甚至公益事业，需要大量的公共资源来进行配套。目前中国公办养老院资源严重匮乏，要将妥善解决庞大人群的养老问题，更需要大量的民间资本介入。现在有很多人投身到养老产业中，不断探索和开发出新的模式，既保障运营，也更好地服务老人。然而因为地价、房租、人工等费用的上涨，也有不少企业面临经营困难，还有的养老院因为无法协调医院、社区等必须的公共资源而导致功能缺损。看来，要鼓励民营养老院建设，还需要更好地把握产业的特征，让政策与产业相互配套，才能营造良好的发展环境。就像全国老龄办副主任闫青春所说“重赏之下必有勇夫”。只有政府支持，明确发展方向，中国的养老事业发展才会有更好的前景。
结束语：
今天的节目就是这样，感谢收看。请继续关注财经频道其它节目。再见。
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