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家政服务标准课题研究工作进度情况汇报
文章来源：济南阳光大姐服务有限责任公司
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发布时间：2011年08月31日
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业存在问题分析；四是解决问题的思路；五是本次标准的制定原则；六是标准制定的过程；七是标准的主要内容;八是标准的特色。工作小组正在围绕八大主题进行课题研究报告的编写，初稿已经形成，目前正在修改、完善之中，8月底上报中家协。
四、明确标准定位，突出标准编写特色
家政服务标准课题研究的主要内容包括家庭餐制作、母婴生活护理（月嫂）、老人和病人看护、家庭保洁（清洁）四项标准的制定。这四项内容是家政服务中很重要的内容。对于标准的编制我们在共同讨论并征求专家建议后认为，标准应站在家政服务员如何更好地从事服务工作、掌握服务要点、并能够持续改进服务质量的角度进行编写。为此，我们引入了ISO9000国际质量管理体系理念，融入P(计划)-D（实施）-C（评价）-A（改进）管理思想，增强标准的可操作性与指导性，便于服务机构和家政服务员对标准的理解、运用与推广，强化持续改进服务质量的意识。
中国家协会长张文范（中）与“家政四项服务标准”
济南阳光大姐服务有限责任公司课题组成员合影
因此，在标准框架搭建时，我们确定标准的结构应包括家政服务员的基本要求、各项服务的内容及要求、客户评价及服务质量改进三部分内容。
中国家协会长张文范（中）与“家政四项服务标准”专家组成员合影
在标准的编写过程中，我们力求文字通俗易懂，尽量避免使用标准化专业术语，并能够体现出标准化的思想。标准的编制中我们重点突出了以下三个特点。
一是体现出“以客户为关注焦点”的思想。标准编写中我们增加了家政服务员从进家服务时与客户的沟通交流以及服务结束后征求客户意见的内容，以此达到更好地为客户提供适宜服务的目标，也有利于服务质量的
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