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天津市武清区青年创业就业服务中心关于家庭服务业工作汇报
文章来源：天津市武清区青年创业就业服务中心
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发布时间：2012年10月18日
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一、目前在家庭服务业方面工作开展情况介绍
天津武清青年创业就业服务中心深化发展家庭服务业，于2009年8月成立天津市青年理想劳动服务有限公司，注册资本50万元，三年来，在全体员工的共同努力下，公司不断的发展壮大，已拥有了健全的管理制度，规范的服务流程和缜密的内部信息管理系统，而且在经营模式上逐渐将“保姆型”的家政服务，全面转化为“产业化”的系统家政服务，将“保姆”的“个人服务行为”转化为“品牌服务工人”的“职业服务身份”，以“理想家政”的品牌文化理念服务于老百姓。
2011年，公司加大了投资力度，投资额超过62万元，不断丰富服务项目和加大培训力度。目前本公司的家政服务项目有：保姆、卫生清洁、钟点工、养老护理、幼儿护理、月嫂服务、营养配餐、病人护理、幼教、医院陪床、家电维修、油烟机清洗、自来水管跑冒、下水道疏通、聊天谈心、法律咨询等。截至目前本公司拥有专职管理人员5人，连锁、加盟店18家，签约服务员392人，其中员工制签约人员189人，年营业额在80万元以上。
二、目前在家庭服务业方面所具备的政策优势
1、区人力社保局和市商委的政策支持，确保家政服务员持证上岗
早在2009年年底开始，我公司就积极响应区人力社保局的免费技能培训政策，开展包括家政服务员等专业的各类技能培训。2012年3月，我公司被天津市商务委认定为“天津市家庭服务自主培训企业”， 培训家政服务员可以提供费用方面的支持。在上述两项政策的支持下，我公司积极开办家政服务员技能培训班，截至目前共培训家政服务员1080人，取得职业资格证书。目前我公司的全体签约员工均达到了岗前必培训、合格必上岗、上岗必考核、考核必达标的要求。我们的“星级阿姨”均达到了服务质量高、服务技能优、服务意识强、服务态度好的标准。
2、公益性公司吸纳、帮扶困难群体进入家庭服务行业就业
2010年5月，公司被天津市人力社保局认定为服务性企业，同年8月公司被提升为 “公益性”公司，可以让公司的员工享受社会保险方面的优惠待遇，使得公司在扶持困难群体（4050人员、夫妻双失业家庭、单亲家庭）就业方面具备了更大的优势，目前安置非农业下岗失业人员179人）
3、公司内部不断完善管理体制，发展员工制，为公司做大做强奠定基础
两年来“理想家政” 在管理体系、员工培训方面不断创新和完善。本公司设有人事部、培训部、业务部、客服部、财务部，针对各部门工作性质的不同，公司制订了不同阶段、不同部门的任务指标和考核办法，并不断完善各项规章制度。使各部门既能各司其职，又必须兼顾到其他部门的工作，起到相辅相成的作用。另外，“员工制”的服务模式，使客户在用工风险、用工标准选择、用工的长期稳定性三大方面，都有了更为明确的定位及保障。“员工制”的福利保障及约束机制，既让家政从业人员产生了职业认同感，又使她们有了归属感，并以此形成家政行业前所未有的吸引力、凝聚力和约束力，从而也真正实现了公司为客户提供优质服务、为社会提供更多就业岗位的目标。
三、在家庭服务业方面具备的资源平台和影响力
1、8890家庭服务网络是天津市市政府为服务全市人民于2005年开通的电话求助和网络查询服务平台，2010年年初，为了更快地开展家庭服务工作，我公司加盟了8890服务热线，成为了武清唯一一家8890的会员单位。截至2012年9月，共接收8890消费者求助派单562件，认真对待一个个电话和一件件求助事项，为群众办实事、解难题。
2、为了更便捷、更广阔地整合全市资源，更周到全面地服务全市百姓，满足家庭服务的需求，中心于2011年年初就建立了自己的家政服务网（gqtqc.com），将天津市家庭服务业龙头企业以及武清经营店全部整合进网站服务平台，注册会员用户100余家。
3、自成立以来，与客户纠纷零记录，这就是我们取得的最大成绩。截止到2012年9月底，服务客户突破1.02万人次（包括加盟单位）。在2010年10月份，我公司成为了天津市家庭服务业协会理事单位，积极参加天津市家协组织的各项活动，并能配合做好服务工作。2011年9月天津市青年理想劳动服务有限公司光荣地成为中国家庭服务业协会会员， 10月份中国家庭服务业协会在古都西安组织召开了2011年度全国家庭服务业总结表彰大会，天津市青年理想劳动服务有限公司公司总经理、天津武清青年创业就业服务中心杨文闯主任接受大会邀请参加了本次盛会，并接受了大会的表彰，天津市青年理想劳动服务有限公司荣获中国家庭服务业协会2010—2011年度“全国家庭服务业先进单位”荣誉称号，杨文闯主任荣获中国家庭服务业协会“全国家庭服务业优秀管理者”荣誉称号。
四、前景展望
自2009年11月以来，天津市青年理想劳动服务有限公司喜获众多殊荣，这标志着公司三年多的经营得到了广大百姓的认可、社会的认可和行业的认可。在这一荣誉的鼓舞下公司全体员工必将一如既往的履行自己职责，秉承“理想家政——带给您美好生活”的文化理念，在中家协的监督和指导下、团市委和团区委的领导下，以服务武清为主，辐射周边地区，将“理想家政”锤炼成家政服务行业的知名品牌，为共筑“和谐社会”做出应有的贡献。
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