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综合服务

努力争创爱侬家庭服务精品

文章来源:北京爱侬家政服务有限责任公司 作者: 发布时间:2012年10月31日 点击数:
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编者按:北京爱侬家政公司,廿年来坚持树品牌、强制度、重创新 、讲诚信、做精品,成为全国知名品牌企业,他们的经验和作法,应很好总结推广。
 
中国家庭服务业协会
二0一二年十月三十一日
 
   北京爱侬家政服务有限责任公司创建于1992年,历经20年的艰苦创业,目前已经发展成为拥有近50家直营连锁服务机构、9家特许加盟店、2个专业事业部、1所职业技能培训学校、1家高端精品店的大型家庭服务龙头企业,在册家政员5.4万名,在岗家政员1.8万人。多年来,爱侬家政秉承想百姓之所想、急百姓之所需的经营服务理念,努力为广大市民提供“讲信誉、重质量、创精品”的优质家政服务,曾先后荣获“全国百强家庭服务企业”、“全国家庭服务行业知名品牌单位”、“全国巾帼家政培训示范基地"等称号。
    一、乘东风,推动企业顺势发展。家庭服务业是与人民生活息息相关的民生工程,近年来国家和市里出台了很多好政策,大力鼓励家庭服务业发展。2011年,北京市制定了《关于鼓励家政服务业发展“家七条”的意见》,按照政府引导、市场运作、政策扶持、规范发展的原则,围绕“输入有基地、岗前有培训、劳动有合同、工作有保险、维权有保障”的目标,从鼓励家政服务企业实行员工制管理、建立家政服务员输入基地、加强家政服务员职业技能培训、鼓励各类人员在家政服务业创业、就业以及加大对家政服务业的扶持力度等七个方面提出了政策和鼓励措施。通过给予员工制家政企业5 0%的社保补贴、不超过200万元的中小企业专项资金补贴、培训补贴等,有力地调动了家庭服务企业发展的积极性。今年,市里还将进一步加大对家庭服务行业的扶持力度,对符合条件的家政服务企业进一步加大社会保险补贴力度,在培训补贴、职业介绍补贴等方面给予更多的优惠政策。这些都为企业发展提供了良好的条件和环境。
   二、树品牌,打造爱侬服务精品。在激烈的市场竞争中,公司十分重视品牌建设,集中力量打造服务精品。一是强化品牌意识。公司成立初期就提出了争创国内家政服务一流品牌的口号,制定了明确的品牌发展规划。二是加强知识产权保护。制定和实施了知识产权开发战略,加强对商标、商号、专利权、通用网址、域名等企业知识产权的保护。三是开展品牌推广活动。多次组织家政服务员到其它省市知名企业参观学习,开展与北京媒体、中央媒体和国内外其它媒体互动,加强品牌宣传推介,有效增强了爱侬品牌的社会认知度、可信度、美誉度。
   三、建网络,构造企业发展平台。把树品牌和建网络作为爱侬品牌建设的“双引擎",逐步形成爱侬品牌的核心竞争力。一是开展家政信息管理系统研发。爱侬投资数百万元自主研发的HIMS信息管理系统,成为行业中首家获得国家版权局计算机软件著作权的家政服务企业。二是利用网络系统加强规范化管理。建立了从家政服务员求职报名、岗前培训、签订合同到跟踪回访、工资结算的全过程信息化管理体系。三是建立家政服务员网上诚信档案和评级系统。在家政服务员资料中增加诚信档案,注明其家政从业经历、公司评级、雇主评价以及工资指导价位和注意事项等信息,促进家政服务员树立诚信服务意识。
    四、强制度,推进企业规范管理。一是建立和完善现代企业规章制度。对企业进行规范的股份制改造,理顺股权结构,建立职业经理人制度,争取使企业在不远的将来能够实现上市。二是对传统的管理模式进行改造。将成熟行业相关管理制度移植到家政服务企业,建立规范完善的企业管理制度。三是积极建立员工制管理模式。制订完善了一整套行之有效的员工招聘、考核、服务等规章制度和用工、培训考核鉴定等标准,推进企业规范化管理。
   五、重创新,走直营化发展之路。一是创新企业发展理念。以市场为导向,规范化管理为基础,打造品牌和运用电子商务为抓手,形成了政府搭台、媒体敲锣、市场运作、品牌开路、订单培训、等级考核、定向输出、网上挑选、持证上岗、全程维权的企业发展模式。二是坚持直营化发展战略。大力加强家政服务连锁化体系建设,积极推进企业信息连锁化,管理连锁化和服务连锁化,努力做大企业规模,打造家政服务航母。2012年,爱侬对20家直营服务网点,严格按企业VI标准进行统一规范重新装修;直营连锁服务网点全部安装连锁管理打印系统,实行规范标准的现代企业管理模式,有效提升了公司的管理水平。未来5年,计划在全市建立50家连锁直营机构,并以此为基础在全国主要发达城市建立200家以上的连锁机构,努力将爱侬品牌推向全国。
    爱侬能够有今天的发展,除了企业自身的不懈努力,更重要的是得益于各级政府和社会的大力支持。在企业做大做强的过程中,市发展家庭服务业办公室经常对我们给予指导和帮助,使企业获益匪浅。实践表明,国家建立发展家庭服务业协调机制、促进家庭服务业发展的决策部署是完全正确的,我们深感家庭服务行业发展的春天到来了。我们将以推进家庭服务业跨越式发展为己任,积极响应发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室创建千户百强家庭服务企业的号召,坚持树品牌、强制度、重创新,努力把企业做大做强、业态做专做精,推动企业发展再上一个新台阶。