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全国家服办动态

家服办副主任汪志洪论家庭服务业跨越式发展中的八个关系

-- ——在全国发展家庭服务业暨创建千户百强家庭服务企业经验交流会上的总结讲话

文章来源:发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室 作者:汪志洪 发布时间:2011年12月28日 点击数:
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三、关于开拓低端市场与高端市场的关系
家庭服务业门类众多,覆盖了市场的低端和高端领域。低端市场通常是传统的、低收费的、面向大众的基本服务,如保姆等,通过简单的培训即可上岗;高端市场则强调服务品质、面向高收入群体提供个性化的服务,如家庭医生、管家等,对从业人员的素质、服务标准都有更高的要求,甚至需要相关的从业执照。大多家庭服务业处于市场低端,但从国际和我国大城市的经验看,当收入和消费水平达到一定临界值后,高端市场的需求日益增多。
低端市场与高端市场的服务在相互交织中共同发展,在相互转化中共同升华。低端市场可以通过提升服务品质来实现高端化,如保姆提升为管家;高端服务也会因消费能力提高和需求普遍化而进入低端市场。 “十二五”时期家庭服务业发展要立足低端市场、拓展高端市场。一方面,要以低端市场为主,坚持基本服务不动摇,政策扶持上要对低端市场有所倾向。多数企业应立足于低端市场,满足大多数居民最基本的服务需求,如家政、社区服务、居家养老、医院陪护等。但低端并不意味着永远的低品质,家庭服务企业可以通过提升服务品质,不断扩大经营范围。四川小蜜蜂家政公司正是凭着专业化、标准化、规范化的服务品质承担了人民大会堂的保洁工作,保洁是低端的,却实现了高端化。另一方面,要注意挖掘高端服务的潜力。随着消费水平的提高,高端服务的需求日益增多,要在实践中不断探索高端服务的可能,鼓励企业顺应市场需求开发新的服务项目,通过降低收费标准,使高端服务低端化,走进千家万户。在高等院校开设相关专业,培育高端服务人才,
四、关于单一经营与多样经营的关系
单一经营指的是只专注某一产品或服务的企业活动;多样化经营指的是企业同时提供多种产品或服务,并不断开发新的市场。单一经营主要是市场上的中小企业,其优势是专注于单项服务,利于做专做精;但多数资金少、效益差,规模难以做大。多样化经营则是企业取得较好效益的重要途径;当一个企业发展到一定阶段,就会从单一经营向多样化经营转变,并形成较长的产业链条,但是多样化经营资本量大、信息面广、管理难度高,所需的专业人员也较多。
多样化是家庭服务需求亘古不变的基本特征,而且随着社会进步日益丰富多彩,由此决定了多样化经营是家庭服务业发展的必然道路。家庭服务企业从单一经营向多样化经营转变,一方面是企业自身发展的需求,只有多样化服务、多渠道拓展,积少成多、集腋成裘,才能提高企业效益;另一方面也是迎合家庭服务需求基本特征的必然选择。有的家庭服务企业提出“打开家门,一切交给我”经营口号,就是最广泛的多样化经营,能够充分满足居民对家庭服务的所有需求。当然,无论多大的企业也不可能覆盖家庭服务的全部领域,家庭服务企业首先要有自己的核心服务和专项品牌,心无旁骛,努力做专作精,才能向其它领域进军。政府要在鼓励一大批企业做专做精的基础上,促进企业多样化经营,为企业提供有利条件,如建立公益性的网络信息平台,向民众发布企业服务信息,搜集居民服务需求信息为企业提供指引,推动家庭服务供需双方的广泛市场对接等。
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