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政策扶持

内贸行业标准:家政服务基本规

-- (SB/T 10643-2011)

文章来源:商务部网站 作者: 发布时间:2012年07月31日 点击数:
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6.5   插花
6.5.1   插花基本原则
插花应遵循高低错落、疏密有致、虚实结合、仰俯呼应、上轻下重、上散下聚的原则选择花卉类别。
6.5.2 插花摆放
花卉摆放位置应与室内器物摆放协调,色彩应与室内墙壁、器物色调和谐。
6.6宠物饲养
6.6.1 应定期为宠物做体检,注射相关疫苗。
6.6.2 宠物喂食应定时、定点、定量;饮用水应充足,水质洁净、新鲜;宠物食具应专用,清洁卫生,定期消毒。
6.6.3 勤洗澡,定期为宠物驱除寄生虫。
6.6.4 饲养过程中注意观察,发现异常情况,及时诊治。
6.6.5 带领宠物散步时,应注意行人、宠物的安全及环境卫生。
6.7 其他
按与消费者约定的内容提供家政服务内容。
7 服务监督与改进
7.1 消费者回访管理
7.1.1 经营者应建立消费者回访管理制度,并指定专人处理回访过程中消费者提出的意见,应将处理情况按规定或经营者与消费者约定的时间,及时回复消费者。
7.1.2 服务员工作结束后,经营者应对被服务的消费者进行回访,征求服务意见,检查服务员工作质量。
7.1.3 回访可采用电话、信件、上门面谈形式。
7.2 服务质量投诉及纠纷处理
7.2.1 经营者应建立消费者服务质量投诉及纠纷处理、反馈制度。
7.2.2 接到投诉时,经营者指定的接待人员应认真、详细记录消费者提出的问题和意见,按相关规定进行处理和反馈。
7.2.3 出现消费者重大服务质量投诉时,经营者应及时与有关部门联系,并及时回复消费者。
7.2.4 服务员在服务过程中因人身名誉、安全、劳动保护有重大投诉时,经营者应及时与有关部门联系,及时予以处理解决。
7.2.5 出现服务质量纠纷时,应协商解决。协商不成,可以向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
7.3   改进

经营者应根据消费者回访结果,制定改进措施,不断提高服务质量。

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