关于下发中国家庭服务业协会2022年度工作总结和经验材料的通知

中国家协〔2023〕3号

关于下发中国家庭服务业协会2022年度

工作总结和经验材料的通知

各会员单位：

受疫情影响，中国家庭服务业协会2022年会员代表大会原计划春节后线上召开。但由于节后协会工作任务重，商务部等上级有关部门交办了几项工作时间要求比较紧，为此采取印发大会报告和经验介绍的形式组织会议，不再召开线上会议。

现将《中国家庭服务业协会2022年度工作总结》和部分会员单位经验介绍材料发给大家，请各位会员审阅。

附：《中国家庭服务业协会2022年度工作总结》；

《黑龙江省家庭服务业协会工作经验交流》；

《安徽省家庭服务业协会工作经验交流》；

《北京唐顿世家科技有限公司工作经验交流》。

             中国家庭服务业协会

             2023年2月17日

附件：

中国家庭服务业协会2022年度工作总结

2022年，在国资委党委和中国商业联合会党委的领导下，在国家相关职能部门的支持指导下，中国家庭服务业协会坚持以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的“二十大”精神，以全面贯彻落实《关于促进家政服务业提质扩容的意见》为重点，以《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021—2023年）》、《家政兴农行动计划（2021-2025年）》、《关于推动家政进社区的指导意见》为工作遵循和抓手，牢固树立为政府分忧、为企业服务、为行业助力的思想，紧密联系行业实际，围绕家政行业规范化、职业化、专业化发展，全面提升从业人员整体素质，开展了一系列工作，为促进家政行业健康发展、推动协会全面建设做出了积极努力。

一、年度工作完成情况及特点

（一）以提高协会能力建设为核心的谋篇布局水平不断提高。新时代，如何抓好家政行业协会工作？学习党的方针和国家相关政策、指示、要求，结合行业和协会实际搞好结合渗透，紧跟时代步伐，超前布局，主动谋事作为，才能把协会工作带上正轨，行稳致远。为此，我们坚持按照党对社会组织的能力要求和先进性的标准下力抓好各项建设。一是抓学习。经常性与上级有关职能部门保持沟通联络，及时学习掌握家政行业政策动向，研究政策特点、意图和工作目标、方向，并积极探索落实行业政策、寻找与工作结合的方法路径。国家发展改革委等部门出台《关于推动家政进社区的指导意见》后，协会根据上级要求对《意见》文件进行了解读。参加了商务部服贸司组织的家政服务业政策出台前的舆情评估分析会、问题研讨会，了解政策出台背景，条款推出的用意，并并根据行业和协会工作实际提出了合理化建议。二是搞调研。摸清行业底数是协会开展工作前提和基础。因此，我们一贯重视开展行业调研工作。协会通过各种途径，利用每次契机，积极调查家政企业、行业、从业人员情况，收集存在的问题和数据动态。协会还配合商务部服贸司组织召开部分企业线上座谈会；配合全国总工会召开在京部分家政企业座谈会；配合中国商联会组织开展了疫情下家政企业经营情况调查；为发展改革委微信调研提供家政行业发展有关情况及建议；到在京会员企业调研，了解企业培训、经营等情况。2022年，根据对疫情下家政行业发展情况的汇总整理，协会撰写了《家政服务业数字化发展情况分析》、《疫情下家政企业经营情况报告》、《疫情防控政策调整后家政行业企业相关情况的调查汇报》等多份调研报告，并上报有关部门。在此基础上，结合中国和先进国家家政行业发展历史沿革，完成了家政行业发展报告，为黑龙江、湖北、广东、江苏等多地家政从业人员授课，获得广泛好评。三是请任务。协会坚持谋大事、抓大事，用大项工作牵动协会整体建设，推动协会核心能力跃升。积极向人社部有关部门申报第三方职业技能等级评价工作和全国家政职业技能竞赛活动。虽然由于各种原因，两项工作还是没有进展，但鉴于工作的全局性和申报成功后对行业发展带来的全面推动作用，我们将继续申报。

（二）以提高服务保障能力为主旨的平台、桥梁作用不断提升。换届两年多了，虽然仍然面临很多发展矛盾和困难，但协会坚持主动作为、发光发热，甚至是无私奉献，为家政服务业良性发展贡献力量，为政府链接行业上下奔走，为家政企业、行业和从业人员排忧解难。大力支持地方协会工作。2022年，受疫情影响，各省市协会、家政企业线上活动比较多，协会基本做到了有求必应，为行业发展鼓与呼。为黑龙江省家协换届、安徽淮北家协换届、武汉友缘国际康养中心开业一周年、江苏家协组织的长三角一体化发展大会和江西省家协家政节发贺信表示祝贺；给上海市、海南省和新疆维吾尔自治区家政协会发慰问信鼓励和肯定抗疫工作；线上参加了上海市家协举办的长三角家政领军人才培训班启动仪式、昆山市家协成立两周年大会、长沙金陵伟业组织的保洁员国家职业标准初审会、京津冀家政服务行业对接交流会、沈阳家协举办的养老服务论坛等活动并致辞。线下参加了湖北省妇联举办的家政服务行业职业经理人培训班、广东省人力资源和社会保障厅在贵阳市举办的“2022年度粤黔‘南粤家政’工程师资培训班”、第九届江苏省家政服务行业发展大会和黑龙江省家协举办的线上培训班等活动，并讲话或授课。努力为会员单位提供服务。为规范管理，应会员单位要求，去年协会为会员单位制作了会员标牌，并发放到会员单位；免费为先进会员企业和先进个人定制奖牌和荣誉证书，并邮寄；积极为省市协会和会员单位输送劳务牵线搭桥。发挥协会信息平台节点作用。协会非常重视家政行业宣传工作和信息上报工作，利用协会网站、公众号，传播行业政策，传导家政正能量。在协会网站、公众号、各工作群编辑、转发行业各类信息百余篇；上报国资委协会党建局信息12期。协会重视与其他媒体的联系与交流，接受《瞭望东方》、《中国标准》等央视新闻媒体专访，向社会宣传行业新风、新声、新貌。

（三）以促进职能作用生成为重点的协会工作手段建设不断增强。协会的地位和作用是依据在行业中能够承担的职能、工作中可以采取的手段、困局下能够解决的问题决定的。一直以来，协会根据自身实际尽最大可能受领任务、拓展手段，扩展职能范围，解决实在问题。一是修订行业防疫指南。在商务部和卫健委的指导和督促下，中国家协修订发布了第四版《家政服务单位新冠病毒感染常态化防控技术指南》，为各地家协和家政企业做好防疫工作提供了指导参考。二是积极参与行业标准制定。通过近一年的努力，组织召开了三次专家评审会，反复征求意见，多次进行修改，完成了《整理收纳服务标准》的制订工作。8月31日召开了《标准》发布会。已上报商务部，争取列入国家行业标准。参加了商务部组织的《家政服务 家庭烹饪服务规范》行业标准审查会，为行业标准制订贡献协会力量。启动《养老服务指南》制订工作，组织养老服务专业委员会成立了《指南》编制小组，目前正在根据工作进度开展编制工作。三是规范家政行业证书发放。为规范家政行业培训证书发放，杜绝不培训卖证、培训考试不合格、培训不规范、走形式乱发证等现象的发生，协会印发了《关于规范中国家庭服务业协会培训证书发放的通知》。《通知》就发放中国家协培训证书的具体条件、申请审批程序、需要提供的具体申报材料、培训管理体系、招生宣传等都提出了明确要求。目前已有10余家培训机构通过协会审核，颁发中国家协培训证书。四是逐步加强行业自律。就杭州女童坠楼等不良事件，协会专门召集部分会员单位进行座谈，分析原因，研究对策。根据会议共识，向家政行业发出了行业自律《倡议书》。号召各家政培训机构、家政公司，要引以为戒，提高认识，加强职业培训，加强内部管理，完善防控机制，自觉接受评议。促进家政企业、行业规范化、职业化发展。

（四）以打基础、抓规范为指导的协会内部建设水平有新提高。一是扎实做好协会党建工作。年初，协会党支部召开了民主生活会，三名党员认真开展批评与自我批评，查找工作不足，制定整改措施；积极参加国资委协会党建局组织开办党的十九届六中全会精神网上学习班，协会3名党员全部参加并顺利结业；积极参加中国商联会党建工作会议、纪检监察干部、党务工作联络员培训班；积极完成国资委系统党建工作各种表格的填报工作，较好地完成了上级党建部门部署的各项任务。二是进一步完善协会规章制度。根据协会建设实际和工作需要，逐步深化、细化内部制度建设，使工作开展有所依循、各项建设有所规范。制订和完善了协会《差旅费管理办法》、《工作人员薪酬管理办法》、《纪检工作规范》等规定。三是认真完成民政部年检报告。协会高度重视民政部年度检查工作。从五月初开始，组织各专业委员会进行年度工作总结；填写协会财务各项报表和协会工作总结，按要求和时间节点完成了上报。2020年上报的协会年检工作报告经民政部审核为合格，但也提出了两点整改意见，我们也进行了认真整改，并提交了整改报告。通过审查、公示，民政部社组局通过了协会年度检查验收工作。

（五）以学习贯彻二十大为主线的思想政治建设扎实有效。始终把确保支部成员对党忠诚可靠作为协会建设的首要问题，全力以赴抓好落实。一是认真学习二十大精神，加强党建促协会发展的认识进一步增强。坚持自学与集中学习相结合，将学习党的“二十大”精神做为党支部集中学习的第一议题。深入学习宣传贯彻党的二十大精神，抓好党员思想政治工作，提高党员政治觉悟。重视党支部党员教育，努力提升党员素质，组织开展“一月一书”活动，将《习近平经济思想学习纲要》《习近平谈治国理政》《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》纳入必学书目，不断加强学习型党组织建设。党支部坚决执行 “重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金使用，坚持集体讨论做出决定”的制度。按照“周汇报、月总结、半年及年终汇报”的要求，定期召开会议研究落实党建工作，并及时向上级党委上报年度党建工作总结报告。二是坚持渗透经常，认真抓好支部成员党性观念培育。持续开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”学习教育活动，明确基本标准，统一思想行动，坚持以知促行，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。积极参加国资委党委和中国商业联合会党委组织的会议、培训、主题党日等活动。上半年，重点学习党的“十九届六中全会”和“两会”精神，下半年重点围绕党的“二十大”胜利召开组织学习教育活动，同时，穿插学习总书记重要讲话精神和重要论述。三是及时把准脉搏，有针对性地抓好党建与行业发展相结合工作。为全面学习宣传贯彻党的二十大精神，认真落实《中国商联党委关于认真学习宣传贯彻党的二十大精神的通知》，支部积极报名参加国资委行业协会学习贯彻党的二十大精神网络培训班。10月16日，组织全体党员和北京正点家政集团有限公司部分员工50余人，在紫竹院店共同收看我们党的二十大开幕盛况直播，聆听习近平总书记的重要讲话。10月26日，组织会员单位召开了学习二十大精神线上会议。会上，邀请郑州圆方集团党委书记薛荣，嘉兴市党员志愿服务中心(96345社区服务求助中心)党支部书记、嘉兴市家庭服务业协会监事长、浙江省家庭服务企业协会监事长骆叶青两位二十大党代表分享了大会盛况和切身感受。同时，在全行业开展了“学习二十大，学习党代表”活动，激励家政从业人以党的二十大精神为指导，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

二、存在的主要问题

2022年，尽管我们做了不少工作，但对照上级要求和行业对协会的期盼，还存在着一些问题和不足：

一是部分年度工作没有完成。受到疫情影响，一些需要聚集开展的工作无法正常开展，从业人员培训、省市家协会长培训、行业高峰论坛、成立专委会、召开会员大会常务理事会等工作没有完成。

二是协会工作能力和手段还显不足。新时代，家政行业发展日新月异，国家和社会对家政行业都有很多期待，作为国字头协会，还需要在能力应变、手段应变、服务应变等多个层次上下功夫，才能适应家政行业快速发展，保持工作接续有力。

黑龙江省家庭服务业协会工作经验交流

黑龙江省家庭服务业协会在《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）文件的指引和中国家庭服务业协会的指导下，我会主要开展了以推动黑龙江全省家庭服务行业“提质扩容，高质量发展”为代表的以下三个方面的工作：

一、人员的规范化、职业化、专业化、标准化培训。

曾有段时期，黑龙江省家庭服务行业从业人员的综合素质和水平，呈现普遍性偏低现象，缺乏良好的整体队伍形象和声誉。究其原因，一是包括经营者、管理者在内，对现代家庭所发生服务需求与效果要求的快速变化，认识上不够及时和深刻；二是大多受东北地域性传统思维观念“宁让身受苦，不让脸受热”的影响严重。为此，我协会在推动规范化、职业化、专业化、标准化建设的同时，尤其加大了职业化及其职业素养的深度系统性引导、学习、培训的力度。

五年来，累计举办素质讲堂700多期，培养出1000多人的爱心护工、金牌月嫂，以及开展多样化培训活动1000余场，共培训各类不同级别的家服人员近4万人、实现就业26700多人次、带领2000多人实现二次创业，1000多人走上培训师岗位。另外，我协会秉承“以老带新、以赛代训、以学促行”理念，建设了近千平方米，共8个现代化实景与实操教室的培训基地，聘请来自服务一线的“实战型”教练开展了“手把手+一帮一”的实习实训。让她们树立起正确的就业观念，增强了对自我、家政服务的价值认同感。

尤其是我们相继承接了六届“齐齐哈尔市现代家庭服务技能大赛”；五届“黑龙江省现代家庭服务职业技能大赛”；黑龙江省母婴协会的“母婴护理技能大赛”及其它们的赛前培训，并通过提倡精品家庭服务、表彰技术能手、寻找最美家服人等措施，使从业人员的行为观念发生可喜的变化。不仅在服务时大多做到了规范、专业、标准，而且呈现出良好的职业素养，能够耐心去听取、理解、处理好客户的想法与要求，并有始有终的服务好全程，受到了客户的赞许和尊重。在具有了职业自豪感的同时，又有了争做行业“白领”“工匠”“精英”的热情。实践告诉我们“深层次+接地气”的职业化培训很重要，也是我们协会为提升我省家服队伍整体素质、能力、水平、形象、声誉等，所找到的一剂有效良方。

二、企业的社会化、产业化、科学化、现代化升级。

由于众所周知的东北经济长期落后的原因，广大家庭服务需求和消费能力较弱，导致家庭服务企业虽然社会化程度较高，可规模普遍较小，绝大多数仍属于传统型的小微企业。所以，在人力、场地、设备、用具、培训、管理等方面的资源配置，既谈不上科学化、也谈不上现代化、更谈不上产业化，缺东少西、参差不齐、小打小闹等因素又造成服务质量问题。黑龙江省的家服企业更是如此，处境尴尬。

基于对上述情况和从发挥协会作用实际出发的思考，2020年，我协会鼓励作为黑龙江省“提质扩容‘领跑者’试点单位”的“齐齐哈尔市龙妹家庭服务有限公司”投资600万元，改造了近3000平方米的场所，创立了黑龙江省首个“精致型+智慧型”的家庭服务业产业园，2021年正式运营后，在全省家服行业中产生了积极反响。

产业园的首要任务，是为小微型企业和立志家庭服务事业的个人提供“产业链+保障性”经营支撑、创业支撑，为此，突出了人力资源的聚集与应急、经营管理者与各专业岗位实习实训、社区居家养老与家庭健康养护技术、专用设备器械与特殊工用具共享等功能，形成支撑中可示范，示范中逐步实现社会化、产业化、科学化、现代化的升级。

三、服务的多样化、个性化、差异化、多层次创新。

借鉴广东中山市早年的“一镇一品”和当下我国涉农领域的“一村一品”概念，针对家庭服务需求呈现多样化、个性化、差异化、多层次的趋势，引导和鼓励全省家服企业根据自身的特长专长，开展相对应的创新。为此，相继举办了“创办和改善你的企业”主题培训、“首届创新家政经理人”培训，“全省家政创业创新项目大赛”以及组织参加了在广州举办的“首届‘区块链+创新家政’百家演讲会”等一系列活动，形成了良好的全方位创新氛围并取得一定成效。

以“牡丹江市龙妹家庭服务有限公司”为例，他们多年前便有兴趣研究养老问题。创办企业以后，在协会的创新倡导下，将心得进行重新梳理，撰写出《医、养、康、护、终专属定制护理服务》，并在“中国创翼·创业创新大赛”中获得奖项，也为今后能够提供高品质的养老服务，奠定了较为扎实的基础。另外，第五届“黑龙江省家庭服务职业技能大赛”就是在新冠疫情形势下，大庆市家庭服务企业创新出的比赛形式，即开启“云”模式，实现了大赛全程“云PK”，不仅让技能大赛在特殊时期能够如期举办，而且让其它企业受到启发，都表示要将“云模式”应用到经营中。

与此同时，我协会加快了产教融合、校企合作的推进工作，与“黑龙江省旅游职业技术学院”联合开展了以“家政服务员上大学”活动为切入点的行业高素质人才培训计划，并组织省内家庭服务业的专家学者，编撰了《家政经理人》、《家政培训师》、《家政标准与法规》《家庭服务创新指南》等10多本行业专用丛书。致力培养出一大批理念先进、服务意识与创新意识较强的经营者和管理者。目前，协会有7家会员单位入选黑龙江省产教融合型企业建设培育库。

引导“齐齐哈尔市龙妹家庭服务有限公司”成为我省家服行业唯一一家通过ISO9001质量管理体系认证的公司，被商务部确认为31个承担家政劳务输出基地建设的任务单位，并以此为契机，开展了专门的培训，以期建设一支可供输出的高素质家政劳务队伍。先后输出2000多人到北京进行“实训性”服务与淬炼，从中不仅学到了他人所长，也明白了自己之短，为“输出型”培训总结出了全新的案例和教材。

黑龙江省家协的工作心得是：以适应新时代需求和适应家庭服务新需求的思维，尽力去把协会的“窗口”“平台”“桥梁”作用充分发挥好。在不断完善、持续提升上述三个方面的同时，再进行“品牌化”建设，促进和带动全省家服企业重塑“龙妹品牌”并在未来新的“家庭服务”概念下、领域里，借助现代科技与数字化技术，把专业服务做好、做透、做到精致、做出更大贡献，为全国“家政人”增光添彩。

安徽省家庭服务业协会工作经验交流

不忘创会初心 牢记发展重托

安徽省家庭服务业协会成立于2017年12月7日，已经走过五年发展历程。这五年，家政行业经过厚积薄发，逐渐迎来高光时刻。安徽家政也呈现新格局，迈入新征程，进入快车道。安徽家协作为见证者、参与者、受益者和推动者，我们备感荣耀与自豪。

五年来，我们坚守创会初心，牢记会员重托，立足增就业、利民生主基调，按照“党建引领、按章办会、诚信自律、服务民生”工作原则，为国家、为社会、为群众、为行业、为会员、为职工做了一些努力。

一、立会为公，在服务国家服务社会中积极作为

（一）建立工作大格局

——横向到边。成立由省社会组织综合党委领导的协会党支部，成立分别由省直机关工会、省妇联、省市场监督管理局主管的安徽省家庭服务行业工会、安徽省家庭服务业协会妇女联合会、安徽省家庭服务标准化技术委员会，设立教育培训、家政服务、养老护理、育婴服务等专业委员会，形成以协会为主体，党建、工建、妇建、行建“一体四翼”工作机制。

——纵向到底。指导全省16个地级市及部分县（市）成立行业协会，形成省市协会“有求必应、一呼百应的“一盘棋”大格局。联合沪、浙、苏三省（市）及中西部17个省（市）、自治区家协，分别成立“长三角家政服务一体化发展联盟”、“中西部家政联盟”，对标长三角，融入中西部，汇入同心圆，带领会员积极走入全国行业发展阵营。

——中饱智囊。面向政府机关、社会团体、科研单位和会员单位广泛征集专家，建立健全家庭服务专家库，现有综合管理类专家19名、专业技术类专家40名，为协会和行业发展出谋划策保驾护航。

（二）坚持工作高站位

将党建工作纳入协会章程，把党的政治优势转为发展效能，制定党支部前置研究讨论工作制度，发挥党组织对协会行业举旗帜、把方向的功能，引导和监督行业依法执业、诚信从业，教育引导职工群众增强政治认同，引导和支持会员有序参与社会治理、提供公共服务、承担社会责任。

我们抓融合，把党建工作融入协会日常工作，确保党建工作的生机与活力，为协会健康发展把关定向。我们抓组织，选好配齐支部书记和成员，加强学习，提升能力。我们抓制度，严格落实“三会一课”制度，注重质量，提升效果。我们抓阵地，建好党建工作活动室、党建墙、资料柜，党建工作内容要进网站、进公众号。我们抓活动，要积极开展主题特色活动，凝心聚力，扩大影响。我们抓宣传，做到会议有记录，活动有痕迹，并及时宣传发布出去。我们抓保障，落实党建工作经费，确保人、财、物保障到位。

近年来，我们深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、历次全会精神，巩固意识立德铸魂；我们走进20多个革命胜地红色景点，学习党史赓续血脉；我们开展爱党、爱国、爱社会主义“三爱”专题教育、“三送三服”我为群众办实事，深入群众凝心聚力。当前，我们走进地方协会、走进会员企业、走进一线职工，带动全省行业深入学习贯彻党的二十大精神。

以“党建”带“会建”促“行建”，深化强化党在全省家庭服务行业的红色基因，引领行业行稳致远。

（三）做到工作要暖心

——积极爱心公益志愿服务。每年组织开展为期一个月的学雷锋活动，带动会员、党员职工走进社区、走上街头、走入敬老院、走进困难家庭，奉献爱心、公益劳动、慰问帮扶，累计达100多万元。面对疫情汛情灾害，发动党员会员和职工出人出力、捐资助物，累计折合投入捐赠超千万元。2020年“3﹒5学雷锋纪念日”期间，我们组织向会员免费向全省1348多名援鄂医护人员至少免费提供一次家庭保洁服务，累计金额近百万元，并自主自发开展各类展优惠让利活动，向“白衣皖军”致敬。

——助力精准脱贫乡村振兴。2018年，开展“精准脱贫送岗位”，省外联动劳务需求企业，省内联结贫困地区扶贫机构，累计对接20个贫困县、55多个贫困乡镇、免费培训超5万人次，省外家政劳务输出近百万多人，形成智力送技能、就业送岗位的工作常态化。2021年，响应省民政厅“百社进百村”助力脱贫攻坚活动，对接国家级贫困村阜阳市颍上县汤店村，开展6项帮扶清单，先后组织会员走访慰问3次，送去米面油及学生文具物资3万多元；直接帮扶10户因病因残特困户，给予每户一次性扶贫资金6000元；积极联系对接消费扶贫，带动消费达10多万元。

二、立会为业，在服务行业服务会员中积极作为

（一）推动规范发展

——加强行业研究。开展行业调研，起草行业发展报告，为政府决策参考。积极参与省发改委等部门政策法规起草。主动联系业内“两代表一委员”，提出50多部代表议案、政协提案及政府意见建议，积极为行业发展呼吁呐喊。

——引导合理定价。结合人力成本、社会消费品价格、市场环境变化等因素，积极组织开展家政服务成本测算，并从2019年以来，在每年的“3•15”期间，发布安徽省家政服务指导价格，引导合理定价议价。

——提高服务标准。先后制定发布省地方标准《家庭服务规范》《母婴生活护理员等级评定规范》2项、《家庭保洁服务质量评价规范》等协会团体标准6项，推动联合发布长三角家政一体化发展联盟团体发布《家庭服务机构信用等级划分与评价》《整理收纳家政服务规范》2项，把握行业发展主动权和话语权，逐步提高家政行业标准，倒逼企业改善提升服务质量。为保障消费者、家政机构、从业人员合法权益，发布《安徽省家政服务合同示范文本》。

（二）推动创新发展

落实省人社厅创业创新部署，引导推动家政企业挖掘新服务、培育新技术、探索新模式。推荐10余家会员进入省发展改革委“家政领域2020年省级重点联系企业”名单。引导和帮助会员主动对接学习优秀企业经营管理理念模式，上海家协牵头，联合主办“2021首届家政创新创业大赛”，组织企业参加，经与全国13个省份、111个项目激烈角逐，合肥安心家政“为社区美好生活‘家’‘餐’”、安徽窝窝管家科技“窝窝管家”项目获得“首届未来家政创新创业大赛综合获奖三等奖“，安心家政项目还获得“首届未来家政创新创业大赛前带动就业单项奖。今年，又配合开展了中国·未来家政—第二届（长三角）未来家政创新创业大赛，组织5家企业参加大赛，2家进入决赛。虽然与上海、浙江优秀企业相比，我们还有很大差距，但只有迈出这一小步，才能带领会员向前一大步。

（三）推动融合发展

用市场思维推动跨区、跨行、跨界融合发展，与全国及省内外物业服务、清洗保洁、健康产业等相关产业行业协会建立战略合作机制。积极组织开展“走出去”和“引进来”，组织走进北上广、沪苏浙参加行业发展论坛、企业考察交流10余场次，带领会员扩宽发展眼界，寻求合作商机。邀请省外行业专家传经送宝，省外龙头优秀企业安徽投资，宣传推广优秀家政科技软件。2021年4月13-15日，我们组团32人赴江苏徐州、宿迁、淮安、南通、常州五城参观考察，推动皖苏家政行业在人才、品牌、科技、培训等方面深入合作。

积极把握国家长三角一体化战略发展机遇，深化长三角家政一体化发展机制，推动企业互动、信息互通、标准互认、资源互享。2020年10月，主办安徽首届“长三角一体化发展家政节”，同时启动长三角一体化发展家政节。吸引全国150多个家政机构、200多名家政精英参加。除开闭幕式外，期间还开展“论”、“展”、“赛”、“评”一系列活动，政府、行业、企业三场论坛，全省家政行业成就展，长三角家政女职工技能竞赛，长三角“百企千人”评选。一些地市各市也开展一次赛前培训、人才招聘、路演、公益讲座和优秀推树“五个一”活动。成功塑造叫响了“皖美家政”品牌，被省商务推荐纳入长三角一体化实践创新案例。

（四）推动品牌发展

引导会员积极申报家政领跑者企业。推动会员开展服务业标准化试点，2家入选全国试点，5家获得省级试点或示范企业，市级试点示范企业10多家。落实家政劳务品牌培育要求，制订安徽省家政劳务品牌选树培育实施细则，落实省人社厅要求，组织开展家政劳务示范基地培育，今年将选树100家给予政策奖励扶持。推荐1家会员单位及负责人入选中国家协养老专业委员会副主任委员。引导推荐25家会员企业入选“长三角家政服务百强企业”，250人入选“长三角家政千名优秀家政服务员”。按照长三角家政联盟团体标准，积极开展家政机构等级评价，评定5A级家政机构20多家、4A级家政机构50多家。通过技能竞赛选树全省五一劳动奖章、技术能手、技术标兵、巾帼建功标兵、最美家政人等省级及以上荣誉50多人。积极在行业开展诚信经营、乡村振兴、疫情防控、促进就业等行业企业和职工评选活动，营造创先争优氛围，加大宣传推广，不仅推动家政机构和从业人员夯实基础、提高技能、强化质量，也引导消费者省心优选、放心消费，降低矛盾纠纷，提振消费信心。进一步提高了行业社会形象，扩大社会影响力，重视家政服务行业，尊重家政从业人员。

三、立会为民，在服务民生服务就业中积极作为

（一）推动供给侧延伸

——引导企业提质扩容。围绕百姓美好生活需求，把握家庭家教市场需求、人口老龄化、二胎三孩等政策机遇，在服务“一老一小”基础上，关注“弱、病、残、孕”顾客需求，不断拓展家政服务内涵外延，在“质”上找出路，在“容”上找商机。举办“我为家服企业讲一课”政策解读活动、省市协会长秘书长培训班、家政公益大讲堂，邀请省发展改革、人社、商务、民政、税务等部门相关负责人作法规政策宣讲，通过“企业出题、政府解答”，搭建沟通桥梁，为企业加油赋能。结合近年来疫情汛情叠加对家政行业冲击，我们积极降低会费标准，为会员年累计减负达20多万元，帮助度过难关。截至2021年底，我省家政服务达20多个门类、200多个服务项目。登记注册家政服务企业6200多家，从业人员42.5万人，经营规模超200亿元。

——引导市民放心消费。行业要发展，企业要生存，职工有钱挣，关键要有市场。刺激消费，也是安徽家协近年来大力推动的工作。针对我省家政行业核心主业不强、有效供给不足、行业发展不规范、专业化水平不高等现状，我们多次以各种形式向省政府及相关部门建言献策。2020年，我们联合省消保委在全省开展“让消费者安全消费、放心消费”，践行“诚信自律、品质至上、服务百姓”，推动技能提升、权益保障、品牌创建和融合发展。2021年，配合省市场监管局、消保委，联动沪、苏、浙家协响应参与长三角放心消费行业创建活动，推动“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个放心，着力营造和维护长三角区域家政服务业良好经营环境和消费环境。

去年8月25日至26日，省政协召开十二届常委会第十九次会议暨“全面拓展消费需求”专题协商会，省委副书记、省长王清宪出席，家协林会长作为19位委员和专家、企业家代表之一作了题为《提质扩容家政服务 全面拓展消费需求》的大会发言，得到省政府省政协高度重视，促成今年省委省政府把“放心家政”纳入10项暖民心工程在全省大力推进，提出到2025年，培训家政服务从业人员170万人次以上，推动新增家政服务人员40万人，人员总量翻一番。让居民请得到，用得起，放心用。这既促进了家政人才培训市场，也刺激了家政服务消费需求。今年8月23日，省政协召开“放心家政行动”民主监督工作座谈会，省政协党组成员、副主席孙云飞及省商务厅、省民政厅、省财政厅、省人社厅、省市场监督管理局、省总工会、省妇联等单位分管负责人参加，安徽家协再次应邀参会并就放心家政建言献策。

近年来，我省家政消费逐渐回暖趋好，订单量、营业额比上一年度明显增长。这也用事实证明，只要我们积极努力，问题就是可挖掘的潜力，短板就是能提升空间，安徽家政未来充满机遇。

（二）推进高质量就业

——积极开展技能培训。先后主承办全省“家政员岗位技能培训”、“全省育婴员高技能人才研修班”、“全国乡村振兴职业技能大赛育婴组赛前强化培训”、“全省家政经理人班”、“全省家政服务能手班”30余场次，培育高技能人才近2000多人。

——积极举办技能大赛。连续承办三届省人社厅、省总工会、省妇联主办省级一类赛，省总工会权益保障部、省直属机关工会、省妇联发展部开展省级二类赛，自行组织开展的省级三类赛以及长三角首届家政女职工技能竞赛、首届长三角家庭服务行业技能大赛等约50多场次，累计带动全省行业大练兵、技能大比武30多万人。

——积极开展技能认定。作为省人社厅批准的首批全省唯一开展家政类职业技能等级认定的社会组织，面向全省会员积极组织开展了家政服务员、家务服务员、家庭照护员、育婴员、母婴护理员、养老护理员、保洁员6个职业（工种）及家庭生活照料、中医催乳、病患陪护等职业技能等级认定及专项技能鉴定3000多人，评价培育中、高级技能人才2000余人，不断培育造就市场需要的理论型+实战型人才。

——积极深化劳务对接。在沪、苏、浙家协的大力支持下，近年来，我们着重强化家政劳务输出输入对接。按照省人社厅要求，引导推动家政劳务输出基地建设，进一步助力乡村振兴。

五年打磨一剑，付出总有回报。安徽家协得到了广大会员、政府部门和社会各界的认可，成为拥有1200多家会员、30多万会员职工的省级行业组织。被省民政厅评价认定为AAAA级社会组织，党支部近两年连续被省社会组织综合党委授予先进党支部，3名党员被授予优秀党员和优秀党务工作者，省民政厅、省乡村振兴局也授予安徽省社会组织助力脱贫攻坚先进集体，在各技能大赛承办中，也先后被省人社厅、长三角“三省一市”总工会授予优秀组织奖或突出贡献奖，以及其他中国家协、政府部门和社会团体各类荣誉10多项。

安徽家政起步早但发展慢，安徽家协成立迟会员规模小，我们积极克服困难，在边干边学中补短板强本领，开展了一些工作，取得了一些成绩，这得益于中国家协、各省市兄弟协会一以贯之的提携帮扶，得益于各级主管部门和广大会员一以贯之的信赖支持。借此机会，也真诚邀请各位同仁、朋友来安徽家协考察指导，来安徽投资兴业！

北京唐顿世家科技有限公司工作经验交流

主动‘思考’，让家政公司实现降本增效

北京唐顿世家科技有限公司成立于2016年，致力于通过专业的组织管理为广大人民群众提供安心、优质的家政服务，打造温馨舒适的品质生活。秉承“专业、尊贵、品质、安心”的服务理念，已服务数万名客户。

成立的6年里，疫情的时间就占了3年，整个家政行业都不断的面临着新的挑战。作为家政行业的新生力量，唐顿世家最大的特色就是“主观能动性”，我们拒绝千篇一律和照本宣科，主动思考和敢于尝试，造就了如今的唐顿。以下介绍一下唐顿世家是如何通过自主“思考”来找到发展突破口，成功实现降本增效的。

我们把它总结为四个字——双降双提，即降低决策时间及成本、降低日常运营费用、提高数字化办公效率、提升业务灵活性。

（一）降低决策时间及成本

对于当下经济环境及产业形势的变化，家政行业的处境尤为敏感。收入和现金流肉眼可见的被压缩，而房租、水电、人员等硬性成本又雷打不动，因此在一些决策上我们需要当机立断，迅速建立起公司内部的抗风险防线。

快速决策抛开“面子”工程，降低硬性成本支出。比如，疫情中期我们全员响应降本增效，由原来的4层办公场地搬迁至一个大平层，单租金月节约成本20%以上；并且这次的变动还让大家迅速的根据业务类型建立起自己的“战斗阵地”，交流更密切，更便捷，反而提高了工作效率。

人员上，为避免出现过于庞大的管理团队和职能人员，公司快速决策，严格控制业务人员和职能人员的比例；关注关键性经营指标，设定了科学的考核指标体系，根据考核的结果自觉进退，严格执行末位淘汰制度。保持每个人员的人效比例，人人都是自己职业角色的第一监护人。

通过这两项决策，公司在2022年5月疫情最严重的月份依然实现了盈利，总结一句话，就是避免“等待”的浪费，不管是对人还是对事，一定做到当机立断。

（二）降低日常运营费用

对于日常运营方面的优化，其实更像是探索一种自己当家过日子的方式，强化大家的成本意识。比如，每周的报销付款打印用纸，二次利用之前打废的纸张；下班后电脑、热水器、电热毯等及时关闭等。

在推广和营销上，更加精细化，根据不同门店、不同时间段、不同区位，以及当下的生产力进行合理化安排，杜绝广撒网，投放效果反馈精确到日，让每一分钱都落地有声。尝试挖掘性价比更高的渠道和方法，打破行业惯有的推广方式，多争取尝试异业合作，不同商业需求下创造共同价值。

另外还要研究可变成本，确定那些不再需要的服务，例如各种资讯服务，如果您几个月都没有使用过，请寻找更便宜的服务或考虑彻底取消。

（三）提高数字化办公效率

非常时期，我们一定要主动出击，用创新去寻求机会，探索企业运营新方法。比如充分利用互联网，提升数字化办公能力，如视频面试、在线匹配、在线签单等。现在我们的合同签订和订单录入、流转等全部采用数字化形式，借助自主研发的家政服务管理系统，从用户需求分层、签约、履约管理和家政服务人员管理等不同维度，细化数据指标。构建起更加科学有序的管理体系，在疫情期间发挥了巨大的作用。

因此，互联网应用与家政服务行业相结合是未来家政行业的一个必由之路。必须学会线上线下相结合，通过线上扩大影响力，扩大客流量。而在疫情期间，不论是在公司工作还是居家办公，线上引流、推广等相关工作基本不会受影响，所以这方面千万不能怠慢，甚至要把工作重心转移到这上面来。例如，宣传推广人员要抓住每日热点，保持每天更新文章和视频。同时，合理利用各种节点制定优惠政策，刺激客户消费，增强存在感和活跃度。

（四）提升业务灵活性

所谓业务的灵活性，即突破单一岗位的职责限制，人人皆可销售、人人皆可获客。疫情期间，我们充分发挥了个人社交媒体的自传播能力，通过在不同新媒体平台上分享差异化的家政相关内容，建立起了广泛的传播矩阵，获得了很大一部分潜在的客户，为将来进一步精细化匹配需求奠定了一定的基础。

再有就是高效利用以往资源，公司成立多年，不管是供给端还是需求端，一定积累了相应的资源。所以疫情正好给了我们一个盘活过往资源的机会，通过已有资源的再联系，挖掘口碑用户，在数据和签单方面都可以起到有效的补充作用。

以上，只是近年在经营唐顿世家过程中印象比较深刻的一些实践和心得。当前，整个家政行业的品质化、专业化、定制化和精细化在不断升级迭代。乘机应变、因地制宜，在未来发展规划中，唐顿世家将继续在需求家庭、家政服务员和企业自身三端同步发力、主动思考，为更多人创造美好生活。